联想合约机竟是翻新的 售后拒绝开具书面检测单

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　　对此，市消协工作人员指出，在售后证实手机被维修过，且有封贴的前提下，根据《黑龙江省消费者权益保护条例》第9条第3款“以次充好属于欺诈行为”的规定，经营者应按照新《消法》第55条“欺诈行为三倍赔偿”的规定承担责任，并按照《消法》第40条规定由销售者赔偿给消费者，然后再向供货商追偿。联想同意给消费者3倍赔偿，即退货后再赔偿1197元。因在调解书上签字时，商家想玩“隐身”，遭到消费者拒绝。

　　为此，9月2日上午，市消协和会战工商所工作人员来到联想售后服务中心调查。售后人员表示，手机确实有焊点，位置在主板上，手机有封贴，但贴的有异常。当消协要求在售后维修单上写明这一情况时，售后负责人以“厂家规定”为由拒绝，称“我们只能说不能写”，并拒绝在调查笔录单上签字。见此，工商执法人员当场暂扣其营业执照。

　　对于有确凿侵权证据情况下，商家无理拒赔，记者采访了市消协工作人员。工作人员表示，根据新《消法》第56条规定，经营者故意拖延、无理拒赔，工商部门有权对其警告、责令整改、罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　据了解，今年6月6日，郑先生在大庆东风新村一手机店，花399元买了一台带话费的联想合约机。本以为占了便宜，没想到手机刚用了两个多月，就出了问题。一开始，他发现手机充电时烫手，打电话超过10分钟也烫手。在最后一次充电后，手机彻底开不了机了。

　　9月3日，消费者郑先生告说：“联想一改前一天同意赔偿的决定，给他打电话称只能维修或者换货。”

　　对于联想售后拒绝开具书面检测单，市消协指出，已违反新《消法》第8条“消费者享有知情权”和第20条“经营者有提供真实信息义务”的规定，根据新《消法》第26条属于无效的霸王条款，应予整改。

　　随后，郑先生拿着手机，来到位于会战大街厂家授权的联想手机售后服务中心维修。售后人员开机检查后说：“这台手机有焊点被修过，不在三包范围内，不能免费维修。”“商家怎么能把‘翻新机’当成新手机卖给我？”气愤的郑先生说，满以为有了售后部门的认定能给予退货，偏偏没想到卖家连换都不给换。捧着开不了机又没有“三包”的手机，郑先生来到大庆市消费者协会投诉。经沟通，手机销售方和联想手机大庆办事处有关负责人来到消协。消费者当场拨打售后电话，售后人员再次证实，该手机有焊点维修过。

　　东北网9月4日讯 9月2日，家住大庆东风新村的郑先生向记者反映，他买的联想手机竟然被售后鉴定为“翻新机”，多次与卖家协商索赔都被拒绝。