看看哪些手机故障率最高 中兴酷派两款手机上榜

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　　依据全国售后服务网点的采集数据，中国移动近日公布了“手机故障率TOP10”榜单。

　　这10款手机当中既有中兴、酷派这样的国内一线品牌，也有天宇、海信这样的二三线品牌，更有语信、迪士尼这些在智能手机市场鲜为人知的品牌。记者注意到，被曝光的这份榜单中，返修率居高不下的几乎全是国产品牌，且集中在千元智能机范围。而销量占据中国市场半壁江山的三星、苹果等国际品牌并不在列。

　　中国移动自曝自有渠道内的手机质量问题，引发了用户对国产千元智能机质量的担忧。

　　　千元国产智能机集体“中招”

　　去年是国产手机集体爆发的一年，中国移动最新公布的“黑名单”，或许要为盛宴过后的国产手机浇上一盆冷水。

　　中国移动“3月手机黑榜”TOP10显示，中兴和酷派均有两款手机赫然在列，而天宇、海信、TCL以及康佳等品牌也各有一款手机上榜。其中，按照故障率从高到低排名，这10款手机分别为：中兴Q805T、天宇Touch1s、海信HS-X68T、TCLJ938M、中兴Q802T、迪士尼M7009、语信L63、酷派8702、酷派9190_T00、康佳L823。

　　按照中国移动方面的说法，榜单是根据中国移动遍及全国的售后服务网点每月采集的手机维修记录，将3月份手机故障率TOP10挑选出来。同时为了保障消费者的权益，故障率较高的个别机型将被停止在中国移动体系中的销售合作。

　　中国移动公布手机质量黑榜引起消费者的关注，不少网友在网上吐槽自己手机返修经历。网友“脚丫靠近点”对记者说，自己使用的就是中国移动酷派8702合约机，6个月跑了三次售后维修，又不能机卡分离，太折磨人了。现在又坏了，都不想再去修了。

　　来自市场的反馈有一些不同。华强北某手机老板应先生告诉记者，入榜中国移动返修黑名单中的机型，价位大多集中在400到600元之间，属于国产品牌中的低端机型。根据他所了解的情况，上述手机购买和返修并不多，维修最多的仍然是苹果手机，大概占了3成左右。 “当然这并不能说明苹果手机的质量不好，主要是因为苹果用户太多。”应先生说。

　　成本压缩导致定制机问题频发

　　记者观察榜单发现，这次公布的黑名单无一例外是国产中低端机型，以往常常被爆各种质量问题的洋品牌却无一入围。

　　国产手机真的集体陷入“质量门”吗？

　　昨日，第一手机界研究院院长孙燕飚接受深圳商报采访指出，中国移动因定制机发布返修率黑名单，出现的质量问题其实对手机厂商有失公允。

　　他说，运营商定制机和市场上的裸机是两码事。打个比方，运营商向厂商定制某一型号手机，首先会确定一个价格，再要求厂商给出达到它要求的配置。由于运营商拥有强大的话语权和海量用户，厂商不得不以控制成本的方式满足运营商的硬件要求。而当成本实在无法压缩时，厂商只有采取“偷梁换柱”的方式完成任务。在这种以成本为导向的市场环境下，定制机质量问题难以解决，从厂商到运营商销售渠道，再到用户手中，部分千元机难免沦为烫手山芋。

　　“事实上，就目前代工厂、品牌厂商的生产线水平、技术能力而言，完全达到国际水平，甚至还要有所超越。”南山手机联合会秘书长安自能对记者表示，目前，一些大品牌的工厂设备都是符合国际化标准的，在国内也通过了ISO9000、ISO13000认证，如果厂商想要严格控制质量的话，完全可以做到像苹果一样的水平。品质控制做得好坏，完全是厂商对产品市场定位的自身问题。

　　手机中国联盟秘书长王艳辉对此表示认同。他说，从中国移动公布的手机来看，基本都是低端机型。中低端手机返修率较高，其实和成本控制有关，运营商在对终端进行招标时，往往价格压得很低，而厂商为了在供货时不至于亏损，不得不在成本压缩上下功夫，这在一定程度上影响了这些手机的质量。

　　不过也有业内人士指出，在手机上市前，质检部门会对手机的电磁辐射、信息安全等一系列规格做出认定，但可靠性测试不是强制标准，企业可以主动报名检测。然而实际情况则是，国内参与的企业并不多，行业可靠性测试标准处于边缘状态。

　　国产手机繁荣背后也存隐忧

　　中国手机厂商崛起后呈整体繁荣之势，成为全球智能手机市场不可忽视的力量。

　　随着国外手机巨头如诺基亚、索尼、三星等步入困境，国内品牌手机包括小米、华为等大举逆袭，不仅在低端市场抢份额，在高端市场也不断出手。市场调研机构TrendForce发布的报告显示，2014年，中国智能手机品牌出货量达4.534亿部，占到全球智能手机出货量40%的份额。同时，在全球智能手机出货量十强中，中国智能手机厂商占据六席 。

　　但繁华背后，国产手机也有隐忧。从全球已公布数据看，苹果获取全球手机市场近六成的利润，三星获取全球手机市场近四成的利润，中国厂商的利润却不到总额的百分之一。

　　“这表明，尽管国产手机出货量巨大，利润却相当不容乐观。而部分话语权稍弱的国产品牌，常常需要借助运营商渠道来走量，价格更是被一压再压，毫无利润可言。”南山手机联合会秘书长安自能说。

　　安自能表示，硬件的高性价比是国产手机营销的终极利器，不少国产品牌甚至牺牲利润来抢占市场，这是目前国产手机在出货量上领先的重要原因，也是运营商定制机出现质量问题的关键。长远来看，国产品牌必须找到核心竞争力，增强品牌价值，进军高端市场才能获得持续发展的动力。这一点上，华为作为国产品牌的代表，已经迈出了第一步。

　　深圳商报记者 刘双