主页（http://www.175shouji.com）：不清零后用户觉得流量用得快了 投诉后获赔四块二(图)－济南新闻
“因为上个月流量扣得蹊跷，我这个月就比较关注，11月前四天我的流量使用情况分别为117兆、31兆、165兆、89兆。”董女士说，她2日将问题反映给了客服，4日客服回复说是董女士自己的责任，毕竟开着什么样的软件他们也不知道。不过投诉之后，11月5-8日，董女士每天的流量使用情况变成了24兆、15兆、6兆、3兆。
案例一：投诉后扣的流量明显少了
董女士说，她使用的套餐是联通沃家庭，10月份之前基本上每个月使用的流量在560MB左右。“我去营业厅交网费的时候，在工作人员的建议下修改了套餐，每个月流量包升成了1GB。”让董女士没有想到的是，修改套餐之后，流量使用量大大增加，还没有到月底就用完了套餐内流量，“还多花了4.2元。”随后，董女士又额外定了一个流量包。
不清零后用户觉得流量用得快了，个中原因没标准答案只能靠猜
今年10月起，移动、联通、电信三大运营商手机流量“不清零”。不过10月份以来，不少市民反映手机流量“跑得快了”。记者近日接到两起投诉：有用户手机在待机状态下，15分钟竟然跑了100多MB流量，而她质疑上个月流量跑得快，联通退给了她4.2元；更有人生病在家出不了门，用了4天WiFi流量却跑了近2GB。业内人士称，运营商方面偷跑流量的可能性不大，更多原因可能是手机设置问题。市民质疑，10月份以前咋不会这样？
市民董女士反映，11月3日下午6点多，15分钟之内自己的手机在待机状态下跑了100多MB流量“。每次扣的流量数基本一样，有的二三十秒就能扣10MB。”
相关软件监控显示， 董女士流量使用异常。 记者 王健 摄
越想越不对劲，董女士向联通客服投诉，最后对方退给了她4.2元，对方为啥退这几块钱、退的是啥钱，董女士没有得到准确答案，“对方说这是一个协议，只退一次。”
质疑流量跑得快 投诉后获赔四块二
□记者王健
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