产品经理要有“四心”

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很多设计师做事要求完美，我做产品要求做到极致，但不是完美，完美不可能。产品经理要有开放的胸怀，能够听到别人骂。对我来说，竞争对手雇水军来骂我，虽然很难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的，让他骂不出。很多设计师出身的产品经理，有一颗玻璃心，被老板一批评就蔫了，被同行一挑战，被用户一吐槽，就说我不跟你讨论了，你不懂。

产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式，每个人应该有一个按纽，能够快速的进入傻瓜模式。我在公司里常常和产品经理们讨论产品，我对产品经理绝对是一个挑战，这是因为我能够这么多年被用户骂，能经常到第一线看用户的帖子，能在微博做用户的客服。这不是为了作秀，是为了保持真正掌握用户的想法，将心比心。

产品经理应该能够忍受来自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶毒的攻击。所以得有一颗粗糙的心，有时候我也觉得自己没心没肺的，骂我的人多了，刚开始有感触，后来看多了就习惯了。

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过去一个好的诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，还到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，才能有灵感，很多产品的灵感都是来自于在产品之外。据说苹果设计师进入苹果公司之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗?

在优秀产品经理眼中，产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。比如坐航空公司的飞机，登机过程、机场安检流程等都是体验。再如医院里，处处皆体验，在传统医院的流程中，永远不知道到哪儿划价、交费、拍片子……会让你楼上楼下跑很多来回，这是最坏的体验。

再比如买家电，你们真正懂家电的技术吗?很多人因为家电长得好看，或者现场推销员一顿忽悠就把电视买回家了。现在电视有非常多的功能，但回家实际用的还是音量键、开关键和频道键，摇控器上大部分键甚至都没摸过。现在的电视机还有看照片的功能，你们是否把 SD 卡往里插过?如果插过，你就会知道这个功能不是给人设计的。

即便自己出去做一个公司，你真觉得你做产品的能力就有所提升、完全不一样吗?未必。我常跟产品经理讲，你心里要有一个大我，要对产品负责任，要把产品看成你自己的产品，我认为每个人都是有潜力的。很多产品经理也在努力做产品，但仍能挑出很多问题，事实上他也尽到了工作职责，仅仅靠尽到工作职责，很难成为优秀产品经理，还得真的用心。

前面的“用心”是说大我，是比较自我，敢于承担。而将心比心讲的是小我、忘我、无我。做产品，无论有多好的技术、多好的设计给用户提供服务于用户体验，都要把握一个理论，即从用户角度出发。

所谓用户体验，为什么不叫产品经理体验、老板体验，因为所有体验是从用户角度来看产品，产品经理觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产品的理由跟行业专家选择一个产品的理由，有的时候是大相径庭。用户选择产品有时候非常简单，如何学会从用户的角度出发思考，对很多人来说，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难做到。因为每个人不管成功与否，随着经验增加、阅历提升，讲的最多的是什么?是我认为、我觉得，太自我，所以很多时候做产品，是给自己做。

通过不断的历练，现在我已经有两个我。公司产品经理做出一个产品给我试用的时候，技术出身的我，干了这么多年技术和产品，按钮和功能我很快就能熟悉了解，难不住我，还有那些写的很晦涩的说明书，我看一遍，稍微动脑筋一想就明白了。作为产品经理的我，用这些智能硬件会觉得很顺畅，没什么问题。但此时，第二个我，小白一样的我又会站出来：这个按钮的是做什么的、那个按钮是做什么的、为什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白状态的我会发现体验有各式各样的问题，这就是站在普通用户层面去使用的。

在日常生活中，如果把自己当成一个抱怨的用户处处留心，然后把它再上升一个层次，抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，该怎么改善，从而完成一个头脑体操，思考的过程，我觉得就是提升自己对体验的感觉。

事实上，很多产品经理应该自省，你们做产品真是为自己在做，还只是在执行老板的旨意或上级的命令，是真的在用心吗?

所以每一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红，而是至少经过三年五年不间断的打磨、不间断的尝试、不间断的失败。没有坚韧不拔的心态，产品经理很难做出来。做产品某种角度来说，是做艺术品，但某种角度来说，因为艺术品可以给少数人看，甚至可以孤芳自赏，但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功，还是要获得大众的认同，不得不去跟大众沟通，跟市场抗争，跟竞争对手做竞争。

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我做产品，至少有一半的灵感是来自用户，这不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做。具体需求不能直接问用户，一个个用户具体需求不能听，否则会被用户牵着鼻子走。站在用户角度是说把自己置于用户情景中，去看用户为什么会这么想，用户为什么会这么抱怨，这个抱怨的根源是什么。一边是从用户出发的思维模式，一边是产品经理自我的想法，两种思维不断的在内心交战，不断自我挑战，使用户体验能找到最好的感觉。

我觉得我是360最大的产品经理，当然，我认为这不是因为我有多么成功，而是因为我曾经是最大的失败者，曾经在用户体验上犯了非常巨大的错误，甚至被别人骂得狗血喷头。很多人看到的是我投资和参与做的成功产品，但没有看到背后还有很多不成功的功能、不成功的产品，这些失败没有被大家所关注和记得。但正是这些经验教训，才帮助我做出更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经理，还得有“四心”。

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