苹果敷衍解决意外关机，迟早跌下神坛

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　　面对这种尴尬，只有相关部门健全相关制度约束，用法律来对付苹果公司的服务质量问题，让消费者用“用脚投票”来惩戒苹果公司的傲慢。

　　如果真是这种原因，为何“犹抱琵琶半遮面”不以真相示人，掩饰的背后不能不说没有鬼把戏，更何况这种半推半就的解释是在中消协的施压下给出的。

　　俞敏洪曾说过，做企业想赢个三回两回，三年五年，有点智商就行，但想做个百年老店，想一辈子赢，没有德商绝对不行。深陷舆论指责的苹果所表现出的态度傲慢，无不拉低其德商，给人一种想步三星后尘的前奏。

　　这种消极应对还表现在其售后服务，不可否认其在生产供应链，代工商的控制方面，能力强悍，但是其在服务链上表现的态度如茅房里的石头——又臭又硬。

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未来观察员

　　虽然对于苹果在中国的几千万用户来说，出问题的数量还不算太多，也许只占总数的不到0.1%，但对于每位遇到问题的用户来说却是100%。

　　在中国这个巨大的消费市场上，这种表现无疑愚蠢之极。据《北京晚报》12月3日报道，在“果粉”的强烈呼吁和中消协发函要求下，对于消费者反映的iPhone 6s意外关机问题，苹果方面于昨日终于给出了原因，表示是某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长所致。

　　在国产手机品牌快速崛起的当下，已显出智能手机的多元化趋势。高端定位的智能手机选择越来越多，苹果再难一枝独秀。而苹果在华的售后服务问题，更是一直饱受争议。在如今的市场环境下，如果苹果再戴起“不够重视中国消费者”的帽子，恐怕又要失去一批“果粉”的心了。长此以往，跌下神坛只能是个时间问题。

　　且消费者到维修店检修或咨询苹果服务热线，给出的故障与原因和解决办法更是莫衷一是：电池、系统、主板和天气都可能是罪魁祸首。

　　如此看来，苹果所给出的原因，敷衍的成分较大，把锅背给天气，也得问问气温答不答应啊。而其解决方案也仅限于某个时间段生产的iPhone 6s且只更换手机电池，不能不说这又是另一种“区别对待”，典型的“头疼医头，脚痛医脚”的盲目行为。

苹果敷衍解决意外关机，迟早跌下神坛

来源：未来网    作者：陆玄同    2016-12-04    

　　而苹果方面强调不是安全问题，更令人觉得“此地无银三百两”，荒唐可笑。既不是安全问题为何隐匿原因迟迟不肯发布，或者说即便当下没有安全问题，如何保证苹果不会像三星一样炸消费者一个措手不及。

　　再看苹果给出的解释，iPhone 在设计时有意允许设备在极度寒冷的气温的条件下自动关机。但据网上多个苹果手机自动关机维权群所反映的问题五花八门，有不足20%电量自动关机的，有不足40%电量也关机的；有一到户外就关机的，也有室内也关机的。

　　顾左右而言他，这是面对消费者质疑，面对媒体的责问，苹果的“标本式”的回应，从来没有更多的有效沟通。苹果“最悠闲的公关”和对新闻媒体、消费者的冷淡态度，无不给中国消费者留下一种傲慢无理的印象。

　　（未来网特约评论员 陆玄同）