产品体验：从七大维度全面分析ETCP停车APP

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ETCP停车是一款提供停车费在线支付服务的APP，用户通过绑定信用卡或停车费在线支付就可以享受停车优惠，体验不排队、不等待、更优惠的服务。官方的slogan是：全球领先的智慧停车平台。

总的来说，停车不便、收费麻烦是目前一二线城市广泛存在的问题，是用户出行高频刚需的痛点所在。

图9 首页

图11 选择停车场

图6 产品结构图

为什么提供“附近停车场”和“目的地停车场”两个功能？ETCP停车在首页提供了这两个功能的入口，实际也是为了满足用户的两个场景：1、已到达目的地，需要在附近停车；2、还没出发，希望提前规划目的地的停车地点。这两个都是比较高频的需求，很难说得准哪个更为重要，不如就直接提供了两个入口。

图2 酷传安卓客户端下载量

通过深入的体验发现，ETCP停车以提供寻找停车场、导航及自动收费服务为主，再辅以违章查询、会员服务、车位长租等功能。

进入地图页，将显示当前位置或目的地附近的停车场，点击相应的图标即从页面底部弹出该停车场的简介。值得称赞的是，停车场图标显示了停车小时单价，考虑了很大一部分对价格比较敏感的用户。

为什么停车场简介页和详情页都提供了明显的“导航”按钮（如图11）？大部分用户根据位置、空余车位、距离和收费情况即可选定停车场，接下来就是使用导航引导车辆到达停车场，所以停车场简介页提供导航功能符合多数用户的使用场景。也有部分用户比较严谨或有点“强迫症”，需要了解停车场更为详尽的信息才能决定停车场，但无论如何接下来的操作都是导航。可以说，这两个页面及导航功能的设计完美地满足了这两类用户的需求。

同时，ETC停车也是中国目前最大用户规模、融资金额远超其他停车公司的堪称“停车独角兽”的公司。当用户数量和用户数据积累到一定的程度，其必定向出行周边、车后O2O市场拓展，这也是其发展的想象力所在。

根据问卷统计，由第2题可知驾车出行的车主因寻找停车位而困扰；由第3、4、5三题可知大部分的车主愿意尝试手机停车APP；由第6题可知车主对查看车位信息、导航、定位、智能推荐停车场、预定车位等常用功能都比较在意，其中对预定车位的功能更为看重，查看车位图片则相对不太重视；另外，由第8题看出71.81%车主愿意提前付费预定车位。总的来说，愿意使用手机停车软件的车主是有一定经济能力的相对年轻的青年。

（1）核心功能流程图

图10 搜索停车目的地

在找停车场的操作体验方面，点击首页顶部导航的“搜索停车目的地”，后跳转到地图页，约300ms后再自动跳转到搜索输入页（如图10），一次操作却跳转两个页面，给人的感受是挺疑惑的，不禁会想：怎么这样跳转？是不是自己操作不对？其实，这两个页面完全可以合并，减少页面的跳转。“附近停车场”和“目的地停车场”的页面可以是同一个页面（如图10左侧），根据用户场景简单区别一下：“搜索目的地停车场”则在页面进入时直接将焦点设置在顶部的搜索框，并在搜索框下方显示历史搜索记录，而“附近停车场”则展示图10左侧的地图，精简图10右侧的搜索页面。

为用户提供二手车估值、卖车和购车服务。