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挂失时，客服要求刘女士提供密码。“密码是十几年前设置的，一时着急也没想起来。”刘女士说，她在电话里跟客服沟通，如果本人不在国内的情况下，可不可以采取其他方式挂失，例如由家人携带身份证复印件和户口本到营业厅去挂失，或是采取视频确认的方式挂失，但遭到了拒绝。 4月19日下午，刘女士再次拨打了客服，经过多次试验密码，终于成功了，客服人员为她办理了停机保号业务。
[丢手机欠22万]在西班牙旅游时，手机被人偷走。返回大连后，发现已欠下22万元的巨额话费。最近，41岁的市民刘女士正为此事而窝火。在手机被盗的24小时内，刘女士的手机号码产生了数万个国际漫游通话记录，资费明细单足足打了600多页。对此，刘女士提出了质疑，“手机号既然已经欠费，为何不及时停机呢?”而电信客服及营业厅工作人员对她表示，刘女士身在国外，使用的是当地运营商的网络， 两国运营商结算有个“识别期”，22万元话费应该就是在此期间消费并欠下的。
手机被盗后，刘女士在当地并未报警，她主要是怕耽搁早已定好的行程。“既然已经办理了停机保号，我也就稍微放心了，继续在西班牙旅行。”
既然已经办理了停机保号，我也就稍微放心了，继续在西班牙旅行。”
今年4月16日，市民刘女士和朋友一起到西班牙旅行。4月18日，刘女士在巴塞罗那一处海滩散步时，突然感觉被人从身后抱了一下。刘女士连忙躲闪，发现那是一名疑似中东国家的男子。 男子离开后，她一摸兜，发现苹果6PLUS手机不见了。这部手机号码的运营商为中国电信，刘女士当即拨打了电信客服挂失。
事发：游巴塞罗那被偷走手机
