主页（http://www.175shouji.com）：网购三星手机严重掉电
【导读】消费者网购三星手机，质疑其严重掉电，是质量问题，要求退货却遭拒绝。先后找到两家三星线下售后服务店，店员却称掉电属于正常现象，质检申请又遭拒绝。《天天315》本期聚焦：网购手机需谨慎，买时容易退时难。
央广网北京11月14日消息 据经济之声《天天315》报道，“双十一”电商狂欢节刚过，惊人的销售数据体现了如今消费者对网购的巨大热情。然而，网购在给消费者带来便利、优惠的同时，也存在一些让消费者顾虑的问题，比如商品质量不佳、退货困难等等。
江苏省的孙先生也是一位经常网购的消费者，在今年10月份，孙先生一次网购手机的经历，让他陷入烦恼。
10月11号，孙先生在天猫三星官方旗舰店上购买了一部黑色64G的三星note8手机。三天后，孙先生收到货，可等他激活使用后却发现，新手机电损耗得特别厉害。
孙先生以为可能是因为自己晚上睡觉前，没有把手机中打开的APP全部关掉，所以才导致手机掉电比较快。于是孙先生在晚上给手机充满电之后，关闭了所有的APP程序，结果第二天早上发现，手机依然掉电。
孙先生说：“第二天晚上大概11点半左右，电充到百分之百，大概充了两个多小时，然后我把所有软件都关掉了，到第二天还是掉电，大概有92%、93%。”
新手机的掉电现象让孙先生感到很困惑，孙先生说，自己以前用过的其他品牌的手机都没有出现过这种情况。针对这个问题，孙先生咨询了天猫三星官方旗舰店的客户服务人员，客服说，三星手机有一个“省电模式”，并让孙先生开启这个功能后再试试是否掉电。然而，孙先生使用“省电模式”后还是发现，掉电情况并没有好转。
随后，孙先生又找到了三星线上的客户服务人员，向他们反映了自己遇到的问题，并想要退货。线上客户服务人员让孙先生去三星线下售后服务店对手机进行质量检测，还说只有拿到质量检测报告证明手机真的有问题后，才能退货。但是孙先生先后跑了两家三星线下售后服务店后，店员都说掉电是“正常现象”，拒绝为其进行检测。
孙先生说：“然后我去当地的一个三星授权的售后服务，我去了之后他说这个很正常，他说所有的三星手机都是这个样子，他还讲他们自己的手机掉15%、20%都是很正常的。我觉得这个有问题，我说要检测一下，然后他们说当地售后说这个不需要检测，说这个肯定是正常的，他说如果你（想）检测他们也可以检测，但是这个100%正常，然后我就把当地售后的情况跟天猫反映，官方旗舰店说拿到他们的检测报告单过来证明有问题才能给我进一步处理，否则就不行，我跟他说了这个情况，他说要不我给你再换一家，让我再去联系，结果还是一样，人家都说这个是非常正常的，关键是两家都没有让我去做（检测），都跟我讲的很明确，说不接受掉电的检测。”
此外，孙先生还提到，天猫三星官方旗舰店在天猫商城统一的“7天无理由退货”的规定下，又对退货的标准提出了新的要求。记者通过查证后发现，在手机版天猫三星官方旗舰店商品展示的最下方确实有一个叫做“售后服务保障”的声明，点开之后记者看到了三星客服提到的关于“7天无理由退货”的解释，解释的具体内容是这样的：从2017年8月1日起销售的部分产品（包含但不限于手机及笔记本等）激活后将不再受理7天无理由退货申请。而按照天猫三星官方旗舰店的规定，孙先生购买的手机在没有问题质量检测报告的情况下，是不能享受“7天无理由退货”的。
孙先生认为，天猫三星官方旗舰店关于“7天无理由退货”的规定不合理。他说，新买的手机如果不激活怎么能发现问题，但激活之后又不能享受“7天无理由退货”的权利了，这让人很无奈。孙先生还说，天猫三星官方旗舰店“7天无理由退货”的保证在商品下方很明显的地方，容易发现，而三星自己制定的退货说明位置太隐蔽，他作为消费者很难看到这项说明，更谈不上仔细阅读了。
孙先生：“手机淘宝页面最下方有一个叫三星官方旗舰店售后服务保障，然后有一个查看详情，点击进去之后才能看见，它那个页面上面是没有的，要再点击一个页面才行。那个‘7天无理由退货’是在手机页面最中间的位置，就是写着正品保证、急速退款、全国联保，这个最基础的保证在最大的页面是看的非常清楚的，但是对售后又进行了一个详细的解释，在它那个手机淘宝页面是没有的。”
根据孙先生反映的问题，记者首先联系到了孙先生前去进行质量检测的其中一家店——江苏省淮安市承德北路三星官方指定的售后维修点。关于“拒绝进行质量检测”的情况，店员回应：“那时候我们这边仪器还没到，现在仪器到了，他可以过来检测了，当时仪器有问题，现在调试好了，随时过来检测就可以了。
针对孙先生提到的店家回应“掉电属于正常现象”的问题，记者询问了店员却没有得到直接回复，店员只是说关于手机主板和手机电池的检测没有一个统一的标准，但是他们三星内部，还是有相关指标的。
店员：“掉电这一块主要是靠仪器检测，这个不存在什么标准，5-20毫安是正常的，不是电池有问题，电池要到仪器上去检测，电池在90%以上就是正常的。”
随后记者又与三星公司取得了联系，但三星方面拒绝接受记者的电话采访，只同意通过邮件的方式回应记者提出的问题。
首先，关于“三星手机电池掉电有没有统一的标准、范围”的问题，三星给出的回应是国家目前没有统一的衡量标准，并称已经与消费者进行沟通，将手机再次送检，具体怎样处理要等检测结果出来后再做定夺。
此外，三星方面称，消费者是口头去线下门店咨询的，现在线下的门店也同意配合用户去做质量检测，所以不存在“线上与线下相互推诿”的情况。
最后，关于天猫三星官方旗舰店“七天无理由退货”规则的问题，三星给出的回应是：消费者在购买7天内，如果产品有性能不良可以凭借维修站的检测单与卖场进行退换货处理；购买在8-15天内的产品可以按照换机和保修方式处理。
另外，三星还提到，根据国家工商行政管理总局今年1月6号发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条规定：对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。其中提到“电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹”的情况均视为商品不完好。因此天猫三星官方旗舰店关于“七天无理由退货”的规定是合法的。
