浪湾手机之家百变服务适应手机终端市场多样化购机需求

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　　2、注重员工的后天培养

　　俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名销售人员而不是经理或店长，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理店长服务都这样标准，我们也应该这样啊!”

　　3、重视、关心员工

　　5、管理人员以身作则

　　在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。我们公司有一整套完备的培训体系，用来完善最新加入公司职员的职业技能。首先，应让他们了解浪湾、融入浪湾的企业文化;其次，再针对销售人员和收银人员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。

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　　古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。

　　做为管理人员，不可能整天只与顾客打交道，因为只有一线员工才是真正与顾客面对面的主力军。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。

　　众所周知，个人的素质差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理在招聘的时候把好关。我们需要的是聪明、灵活、守信、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力，更容易培养出个人的服务意识。

　　4、合理奖惩

　　员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户，为客户提供更优质的服务。

　　今天小编去探查一家凭借高品质服务而深受大众喜爱的企业——浪湾手机之家。对浪湾的服务品质与服务内容进行详细的了解，探寻出究竟是什么样的服务让消费者大力追捧。

　　当今消费市场的竞争,已由过去的“商品竞争”逐渐演变成“服务竞争”。在2017年消费市场的发展过程中，“服务竞争”的态势更是明显，某些企业因为服务意识不强最终导致企业走到尽头，而有些企业则凭借优良的服务，在一众企业里脱颖而出。

　　1、注重员工的先天气质

　　一个企业的服务品质优良与否首先与这个家企业的所有员工的服务意识密切相关，服务意识说到底就是人的意识，对于浪湾手机之家来说就是销售人员和收银人员以及库管人员的意识，对于员工的服务意识浪湾是如何培养的呢?又是如何做到的呢?对于这个问题浪湾手机之家负责人给到的回答是这样的：

　　我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。

　　6、注意日常工作