主页（http://www.175shouji.com）：三星手机充电时自燃售后回应:受外力影响
□记者 杜鸿浩
生活日报9月13日讯 “手机直接烧裂了,像烧完的火纸一样。”近日,济南市民刘先生将三星C7000手机放桌上充电,起床后却发现手机烧了。而售后的回复让他更为气愤:“售后说是受外力影响,不是质量问题。”
刘先生介绍,8月30日晚12点,自己将手机放在客厅桌上便去休息；8月31日凌晨4点多醒来,一开灯却发现,桌上的手机已经烧煳了。“手机烧裂成两片,里面的元件都烧煳了,外面有个皮套也被烧焦了。桌子上有很多黑沫沫,像是烧完的火纸一样。”刘先生告诉记者。“连接手机的充电器头也烧化了。”
据了解,该手机型号为三星C7000,刘先生于2017年1月从泉城路一家专卖店购买,花费2200多元。刘先生称,事发后自己曾试图将手机卡取出,但卡片也已烧焦,为防意外,他将手机扔进了水盆里。刘先生表示,手机购买一年多,自己都是正常使用,没浸过水,充电器和电池都是原装。“按理说不该自己烧起来啊?”刘先生感到纳闷。
事发后,刘先生联系手机专卖店,对方称需要直接找售后。9月3日,刘先生来到三星手机售后趵突泉北路店,将手机交给售后检验。“我把手机和相关的材料都交给他们,现在想想维权意识还是单薄了,自己没留照片啥的。”刘先生告诉记者。
但手机检测后,三星售后的回复让刘先生感到不满。“售后说是外力原因造成的,不是质量问题。”刘先生告诉记者。
12日下午,生活日报记者致电三星售后趵突泉北路店,工作人员称需要记者联系全国客服。随后记者致电三星客服,客服称会转接给售后。12日晚些时候,三星公关工作人员联系到记者,在了解刘先生的诉求后,称会让专业人员给予回复。但截至13日下午发稿前,生活日报记者未收到三星手机售后人员对该事件的回应。
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