主页（http://www.175shouji.com）：黑猫投诉：手机拒绝换新理由手机外观不属于性能故障
消费者“孜然我是八角”在3月28日向黑猫投诉平台反映：“去年九月底买的一天三星s9+手机就经历两次维修没有修好申请换机换机，之后发现屏幕上方有类似掉漆的现象，前置摄像头有透光然后返厂处理，厂家说看不出来，然后原机发回，而且我能看到而且拍出照片，解释说手机膜什么光线问题反光，去售后取的时候发现后摄像头有很多灰尘 ，还有指纹按压的痕迹，然后再次返厂，多次打电话要求换一台，因为是新机还在15天退换期内，说外观问题不属于性能故障，然后说处理不了，而且屏幕上方掉漆的现象说还是看不到，让负责人打电话给我协商，等了一天半没有回电突然发货，我打了电话问，客服解释说摄像头进灰是第一次返厂处理的时候不小心进的，而且我打三星客服电话告知我说没有拆机只是很新机对比一下，而且，就算维修时不小心进的，理当帮我处理换新而不是清完灰尘后发回，是工厂出现的失误而不是我，不应该我来使用一个有问题的手机，而且工厂那边跟我说，发货的时候都是经过检查没有问题才发货，为什么摄像头进灰没有检查到?”
投诉详情：手机拒绝换新理由手机外观不属于性能故障
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