国内手机售后暗访结果公布：华为/三星获评优秀、苹果垫底

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大家或多或少都与手机售后打过交道，那么主流品牌的售后服务质量到底排名如何呢？

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遗憾的是，苹果、金立和天语成为三家D类品牌，即不合格。其中苹果不能提供备用机，天语、金立的400客服电话甚至处于“繁忙”状态无法接通。

获检的10个品牌中，华为、步步高和三星得到A类评级，即优秀的肯定，据悉，他们不但按规定提供备用机，其它方面服务也都做到了标准化、规范化。其中华为手机北京亚运村维修点提供的备用机还是同款新机，且有提供午餐小食品等颇具人文关怀的细节彰显。

6月3日，中国市场学会服务质量专业委员会公布了对手机等产品服务的暗访评测结果。