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商家“京东客服”6月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！ ”
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消费者“啷哩个啷欧尼”在6月23日向黑猫投诉平台反映：“第一，十二点多收到很开心到手立马激活使用，但发现查不到序列号，开始担心，比较谨慎了，就仔仔细细查看外观担心机器是翻新的，却发现机器音量孔处有黏胶，手机左上角有被扣的痕迹，仔细一看有问题，后面找客服给了链接确实能查到序列号，但对于机器的问题我不能接受，客服叫我申请售后我申请了，但是客服却对流程敷衍含糊，我问申请后怎么办要么就说叫我拿去检测，要么就叫我等电话，电话没多久确实打来了，一个男客服，从头到尾就跟我强调外观问题不属于质量问题，不能退，一直重复，态度很拽，一点专业态度都没有，只想着敷衍我挂电话，我花五千多买的东西到手确实个次品，心情真心不好，我的要求就是退货退款，客服的态度真的太差了，请协助处理”
“啷哩个啷欧尼”投诉“京东苹果自营店”，要求退款,道歉,退货，其中涉诉金额52790元，目前投诉已回复。
投诉详情：6-22购买苹果xr，6-23收到有问题不给退
