主页（http://www.175shouji.com）：黑猫投诉：京东三星手机自营旗舰店购买了一部手机，收货不到5小
消费者“用户7245235710”在7月20日向黑猫投诉平台反映：“于2019年7月17日在三星官方自营旗舰店购买了一部三星s8手机，配送员直接放在收银台就走了，未能及时开箱检测，开箱后外包装多处刮痕，包装上全是灰尘，库存机!开机会照相相机闪退，打游戏断流卡顿，曲面屏幕显示两侧发红泛绿，手机背部有轻微的瑕疵，收货不到5个小时申请了退货退款，并在当天取件，京东工程师昨天下午回访以检测无问题是系统问题，升级系统就不会相机闪退等理由拒绝退货退款，我想问屏幕发红泛绿、玩游戏断流，手机做工瑕疵这也是系统的问题吗？多次打电话沟通协商催促，都未能处理，希望京东给出一个合理的解决方案！”
商家“京东客服”7月20日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
消费者“用户7245235710”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映：“京东客服说要返厂检测，工程师打电话说激活不准退货，期间无任何人跟我协商，收货外包装各种刮痕灰尘，以及我之前反馈的问题，收货五小时内申请售后，京东就一直这样不理采？”
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投诉详情：京东三星手机自营旗舰店购买了一部手机，收货不到5小时申请退货，京东拒绝处理退货
“用户7245235710”投诉“京东售后”，要求退款,改善服务,退货，其中涉诉金额2299元，目前投诉已回复。
