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南溪交管12123手机APP基层推广应用的调查报告
2019年11月05日 23:25:52 来源：四川新闻网
编辑：本网编辑
四川新闻宜宾11月5日讯（刘应南 韩成刚 唐何娟）交管12123手机APP由公安部交通局统一部署，是公安交警为服务群众提供的互联网服务平台网页、短信、APP、语音四种创新方式之一，是广大机动车车主及其驾驶人个人用户在移动互联网时代最方便、最实用、最贴心的服务渠道。近日，时值“迎庆5号”专项行动期间，实现了交警内外网、移动运营商、银行、财政、速递、医院等数据连接，用户能够移动在线享受公安交警常见业务从查询、申请、办理、缴费到速递全流程快捷服务，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。本文以此为调研课题，对其推广应用情况进行深入调研，分析情况、查找问题、提出举措。
一、南溪区交管12123手机APP的应用现状
（一）高度重视，科学统筹。根据省厅交警总队、交警支队对开展“交管12123”手机APP工作的统一安排部署，大队高度重视，结合实际工作，由大队办公室牵头，车管、执法、秩序、事故等中队配合参加，稳步推广应用实施，科学组织，确保“交管12123”推广应用工作有序开展。
（二）落实职责，稳步推广。南溪公安指挥中心、交管大队、派出所各部门、中队按照工作职责，研究并落实了具体实施任务；确保已在互联网服务平台网页版启用的业务，在APP上同步启用。
（三）拓展业务，便民利民。交管部门按照工作要求，全面抓好服务效率，在“交管12123”APP平台提供机动车线上预选号牌、补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领机动车检验合格标志、提交驾驶证专用电子照片、驾驶证相关业务、电子监控违法行为处理、交通违法罚款缴纳等业务，以及交通安全宣传教育、信息查询告知、交通管理业务导办指南等服务；全面推进各项交管业务有效数据传输无障碍，进一步完善业务指南、服务导航等基础信息，有效提升便民利民服务效率。
（四）存在的问题。一是宣传力度较弱。偏远地区对运用“交管12123”手机APP快速处理事故工作不知晓，车驾管、交通违法处理和事故处理窗口没有“交管12123”手机APP下载和处理事故流程宣传提示板，个别执勤执法民警和事故处理民警不了解如何使用“交管12123”手机APP快速处理交通事故，当地媒体没有进行广泛宣传，大部分交通事故当事人不清楚“交管12123”手机APP快速处理事故使用功能。二是事故当事人版用量较少。从目前我区通过“交管12123”上传的事故数量来看，使用“交管12123”手机APP民警版和辅警版快速处理交通事故的数据较多，当事人自助处理事故数据较少。
二、推广应用交管12123手机APP的对策建议
（一）抓好日常推广引导。要充分利用驾考、检证、检车、缴纳罚款和事故处理等窗口，向前来办理或咨询交管业务的驾驶员们发放宣传资料，根据宣传资料详细向驾驶人介绍“交管12123”手机APP的服务功能、特点、优势，以及注册使用的方法和步骤，引导群众注册使用，获取互联网时代便捷交管服务。
（二）抓好流动宣传引导。由交管部门组织业务精干民警深入辖区企业、客运站、乡镇、广场等，通过设置宣传标语横幅、张贴、摆放宣传挂图或展板，加深群众对“交管12123”手机APP的认知。通过实地走访、路面执勤等形式，与群众主动交流推广“交管12123”手机APP服务，鼓励群众通过添加“交管12123”手机APP，了解更多交管服务，并将学到的知识向身边的群众广泛宣传，扩大社会宣传覆盖面。
（三）抓好新闻媒体引导。一是充分利用公安分局和交警官方微博、微信平台等，同步开展集中宣传，密集转发推送手机APP服务平台上线运行的相关信息和报道，通过收集转发“交管12123”办理业务的典型事例，强化宣传效果；二是主动联系南溪电视台等新闻媒体，通过介绍平台服务功能，以及如何使用平台等事项，并接受媒体采访提问，最大限度扩大影响面，以此形成密集的宣传攻势，最大限度的提高互联网服务平台的知晓率。
（四）抓好平台注册服务。在车驾管业务大厅、违法处理大厅专门设立平台注册面签窗口，指定工作人员帮助有需要的群众注册“交管12123”平台账号，同时采取一对一服务的方式，面对面发放平台注册、使用流程资料，引导群众熟悉平台流程，为群众解答疑惑，确保前来注册的群众即学即懂。
（五）加强业务培训，提高快处技能。在110接处警、交警组织事故处理中队、各路面中队，各农村派出所，对“交管12123”APP事故快速处理板块进行培训和现场操作，统一在线快速处理的适用范围和工作流程，明确规定使用在线快速处理交通事故范围为机动车与机动车发生仅造成车辆损失的道路交通事故，各方均投保机动车交通事故责任强制保险，且当事人能够自行移动车辆的，可以通过互联网在线快速处理。具体操作流程包括采集上传事故信息、当事人在线自行协商、相关信息共享和服务等。通过培训让参训人员迅速熟练熟悉业务的适用范围、处理方式、责任认定规则以及对可能遇到的各类问题的处理方法，掌握每一个操作步骤，便于在日常工作中快速处理交通事故。
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