三星折叠手机再遭投诉，屏幕故障频发却不保修，维修费超4000元

主页（http://www.175shouji.com）：三星折叠手机再遭投诉，屏幕故障频发却不保修，维修费超4000元

知名法律博主、法律从业者郭小明在接受《消费者报道》采访时表示：“此次问题争议的焦点在于手机屏幕出现斑点究竟是质量问题还是人为原因导致。如果是质量问题，那么三星公司有义务按照法律规定为消费者退换货。如果是人为原因，那么厂商不需要承担责任。”

▲售后人员以“屏幕亮点处有凹痕”为由拒绝保修

多人投诉保修期内屏幕出现斑点

然而，就在近日，有多位三星折叠手机用户向《消费者报道》反映，称自己花费高价购买的手机，在保修期内屏幕出现绿色斑点，联系售后人员被告知是“人为因素”导致，需要自费超过4000元进行维修，涉及三星W20和三星FOLD等折叠手机。

屏幕出现斑点，究竟是产品质量问题还是用户使用不当导致？为此，《消费者报道》拨打了三星公司的400客服电话，客服中心相关负责人表示会尽快联系用户进行处理，并表示会有专人回复本刊的采访要求，不过截至发稿前本刊前未获回复。

Strategy Analytics新兴设备技术（EDT）研究服务发布的《全球显示屏技术预测：2008-2024》报告预测指出，到2024年，全球折叠屏手机市场份额将占智能手机市场份额的3% ，毫无疑问的是，随着更多折叠手机的上市，消费者将会更加关注折叠手机的产品质量和耐用性。

从成女士提供的照片可以看到，几个绿色斑点出现在靠近屏幕中间的折叠部位，斑点面积不大，但是在使用手机时可以明显看到斑点的存在。一段时间后，成女士发现原本分散的斑点已经聚成一团，屏幕同样的位置附近出现了一个更大的斑点。3月初，成女士将手机寄送至三星指定的售后网点，售后人员表示手机内屏存在凹痕，要求成女士自费超过4000元进行维修，她还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。

另一位三星FOLD折叠手机用户应女士也向《消费者报道》表示，自己的手机屏幕也出现了绿色斑点。应女士表示，她的丈夫在去年11月同样花费15999元购买了一台三星FOLD折叠手机。然而，今年3月底，手机屏幕右方出现了一个绿色斑点，成女士马上将手机寄到指定售后网点，售后人员以“屏幕亮点处有凹痕”为由拒绝保修和退换货。

消费者报道

毫无疑问的是，折叠手机是全球手机产品的一次革新，需要强大的技术水平和大量的研发投入作为支撑，其成本之高可见一斑。以三星Galaxy Z Flip折叠手机为例，其使用的折叠玻璃单价约为40美元，是普通智能手机玻璃的20倍左右。

毫无疑问的是，折叠手机是全球手机产品的一次革新，需要强大的技术水平和大量的研发投入作为支撑，不过这些并不是折叠手机只注重宣传概念，却忽视产品质量和售后服务的托辞。手机可以折叠屏幕，但不能折叠服务。

2019年12月初，河北邢台的成女士花费15999元购买了一台三星FOLD折叠手机。成女士向《消费者报道》表示，今年1月中旬，她的手机屏幕上出现了几个零星的绿色斑点。“手机新买没多久，没有其他故障，也没有进水或者掉落在地上，不知道屏幕为什么会出现斑点。”

手机可以折叠屏幕，但不能折叠服务。

折叠手机是一个风口，但是这个风口不好追。

命途多舛的三星折叠手机

另外，郭小明指出，根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等等耐用商品售出6个月内因瑕疵发生争议，由经营者承担举证责任。因此，如果用户在购机后6个月内发现屏幕出现故障，三星售后人员有义务举证证明屏幕出现斑点不是质量问题，如提供正式的检测报告等。否则，三星拒绝履行三包义务是不合法的，应当依法履行三包政策。

■按：