主页（http://www.175shouji.com）：手机App注册容易注销难 专家：建议明确注销规范
测评人员告诉记者，在15天注销锁定期内，消费者的昵称、头像等个人信息仍然保留在平台内部，不会被删除。
测评人员告诉记者，这款App在其注销页面显示：“注销之日起六个月内无法再次注册。”也就是说一旦消费者选择注销这款App半年之内将无法再次注册使用。
测评人员 张雪：用户提交了注销申请之后，App会提供15天的保留期限，然后要等15天之后才能彻底注销掉账号，我们认为这15天的锁定期没有必要，用户想要注销账号的时候实际上（企业）就应当允许他及时注销。
法律专家呼吁消费者应重视自身所使用的App的注销问题，同时建议进一步明确手机App注销规范。
采访中记者了解到，针对本次测评中发现的问题，中国消费者协会已向手机App所属企业分别发送了限期整改建议，要求App经营者依据相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号。已有手机App企业对自身的注销条件和流程进行了整改，但也有为数不少的App企业还没有完成整改。
测评人员 张雪：在用户提交了账号注销申请的这一刻，其实他就已经撤销了软件使用他个人信息的授权，软件就不应当再继续使用用户的个人信息。但是这个软件在15天的保留期限也就是锁定期里面，其他的用户还是能够看到这个用户的头像昵称，相当于这个软件其实还是在继续使用用户的个人信息，我们觉得这一点也是不合理的。
不仅如此，调查中记者发现，这款在线影音类App在注销流程上还设置了15天注销锁定期。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：将来可能一方面是在立法包括有关标准上要对（注销）进行明确规定，比如说之前注册的时候有几个流程 ，那么在注销的时候同样也只能是相应流程，不能故意增加流程。第二有关部门针对这种明显设置不合理注销条件的，要依法对它进行查处，比如说该责令整改的要责令整改，该进行相应行政处罚的，要对它进行相应行政处罚。
这款在线影音类App是同类手机应用中的一款头部产品，使用者众多。记者注意到，仅在苹果应用商店，这款App的评分和评论数就超过了2000万个。这款手机App注册环节相当简单，甚至不用单独注册，只要绑定用户社交账号或手机号直接登录就能成为会员。
原标题：手机App注册容易注销难 专家：建议明确注销规范 来源：央视新闻
《信息安全技术个人信息安全规范》规定，“个人信息主体注销账户，对个人信息控制者的要求：注销过程不应设置不合理的条件或提出额外要求增加个人信息主体义务。”
记者在调查中发现，与故意设置不合理注销流程为难消费者目的一样，但手段却不尽相同的注销难问题为数也不少。
记者调查发现，现阶段，市面上的手机App为了争取客户，注册过程大多简单快捷，消费者只需要填写相应个人信息，就能实现“一键注册”。有的甚至无须单独注册，输入手机号、验证码直接登录即默认注册成功。然而，与此同时记者发现，有些手机App一旦注册成功想要注销却难上加难，不是流程过于烦琐，就是找不到注销选项，给消费者带来困扰。
记者注意到，此次测评有20款手机App因注销问题被通报：这20款App分别是万顺叫车存在未注明注销条件问题；嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网存在注销条件设置不合理问题；Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频注销流程设置不合理；爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播需经人工审核注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）、承诺时限不明等问题；另外，6人游、携程租车和腾讯视频无法通过App直接注销。
在注销存在问题的20款手机App中，注销流程设置不合理的问题尤为突出，有不少手机App注册时可以一键完成，但注销流程却过于复杂。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：电子商务法明确规定，电子商务经营者不得对用户信息的查询更正和删除，包括用户注销设置不合理的条件，注册的时候非常简单便捷，但是如果在注销的时候去设置不合理障碍来限制消费者去注销账户，显然是一种违法行为。
相比于通过公开的规则增加注销难度，有些手机App通过操作设限的方法来阻却注销。其中比较典型的做法之一是手机App无法在软件内部操作注销，必须拨打企业客服热线才能完成注销。测评人员告诉记者，这样的注销流程看似并不复杂，但在实际操作中，测评人员所花费的时间和精力却是最多的。
这是一款知名餐饮外卖类App。记者注意到，在苹果应用商店，这款App的下载评分量超过了130万，生活中会有不少用户不止一次需要用到这款App。
但是测评人员发现，这款手机App想要注销会员账户却并不容易。测评人员告诉记者，一般手机App的注销选项在个人中心或设置里就能找到，但是这款App的注销按钮隐藏在了第三级“隐私设置”当中，他们在测评中寻找注销选项花费的时间比其他App要多几倍。如果是普通消费者很可能需要花费更长时间或者可能根本找不到注销选项。
中消协此次选取了与消费者日常生活关系密切的10类50款App进行测评，涉及类别包括网络约车、即时通信、网络支付、网上购物、餐饮外卖、交通票务、房屋租售、用车服务、网络直播和在线影音类；测评内容包括是否可以顺利注销App账号和退订自动化推荐两个方面。
