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衡水移动多举措护航消费者权益，提升服务品质
为积极响应“3·15”国际消费者权益日主题，衡水移动围绕“提升消费品质、护航消费者权益”主线，多维度开展系列宣传活动与服务优化行动，切实提升用户满意度和获得感。
在便民服务进社区方面，衡水移动饶阳分公司结合本地实际情况，深入人流密集区域设立宣传展位与便民咨询台，向市民发放涵盖消费维权、反诈防骗、惠民政策等内容的宣传资料。工作人员以耐心细致的态度解答市民疑问，将消费维权知识与业务推广有机结合，提升宣传实效。特别针对老年群体，开展通俗易懂的反诈专题宣传，手把手指导安装“国家反诈中心”APP，并讲解常见的电信诈骗手法，帮助“银发族”提高防骗意识，切实守护好他们的“钱袋子”，进一步筑牢社区安全防线。
与此同时，衡水移动阜城分公司聚焦用户对消费品质提升的核心诉求，开展“我为群众办实事”实践活动。活动以用户视角出发，详细解读各类套餐资费、千兆宽带等业务内容，增强用户对服务的理解和信任。针对有特殊需求的用户，公司提供上门测速、业务办理等一站式服务，提升服务的便捷性与贴心度。此外，活动现场还设立意见征集簿，广泛收集用户对移动业务使用和服务感受的意见建议，确保现场答疑、件件落实，以开放透明的态度持续优化用户体验，增强用户黏性。
在权益保障方面，衡水移动严格落实“十项服务承诺”，全面推行资费公开、账单可查、办理可溯的服务机制。通过中国移动APP、短信提醒、营业厅窗口等多渠道，为用户提供可视化电子账单、资费明白卡和消费主动提醒服务，让用户“办得清楚、用得安心”。在投诉处理上，公司构建全流程服务体系，实行投诉全量受理、限时办结、闭环跟踪，针对用户反映的热点难点问题，建立快速响应与专项督办机制，用心用情解决用户“急难愁盼”问题，切实维护用户合法权益。
为进一步提升员工依法合规履职能力，衡水移动还组织开展了“护权益·强执法·善应对——3·15专题宣讲会”，邀请外聘律师围绕消费者权益保护、市场监管配合等内容进行专业普法培训。培训结合行业典型案例，深入剖析法律风险与应对策略，强化员工责任意识与合规意识。同时，各营业厅通过宣传栏、电子屏等载体同步开展消费者权益保护宣传，推动“宣传+服务+维权”一体化落地，全面提升企业依法经营和社会责任履行水平。
通过一系列举措，衡水移动不仅增强了消费者的获得感和安全感，也进一步夯实了企业合规经营的基础，为构建和谐、健康的通信市场环境贡献了积极力量。
