主页（http://www.175shouji.com）：衡水移动多举措护航消费权益 3·15活动暖民心
衡水移动多举措护航消费权益 3·15活动暖民心
为积极响应“3·15”国际消费者权益日，衡水移动结合本地实际，围绕“提升消费品质、保障用户权益”主题，多维度开展系列活动，切实提升消费者满意度，增强社会公众对通信服务的信任感和安全感。
在便民服务进社区方面，衡水移动饶阳分公司组织人员在人流密集区域设立宣传展位和便民咨询台，向群众发放消费维权、反诈防骗、惠民政策等宣传资料。工作人员现场解答市民咨询，将消费维权知识与业务推广相结合，有效提升了宣传的针对性和实效性。特别针对老年群体，开展通俗易懂的反诈专题宣传，手把手指导安装“国家反诈中心”APP，详细讲解常见电信诈骗手法，帮助“银发族”提高防骗意识，切实守护好“钱袋子”，筑牢社区安全防线。
在提升消费品质方面，衡水移动阜城分公司深入社区开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦用户对通信服务和消费体验的核心诉求，从用户视角出发，详细解读各类套餐资费、千兆宽带等业务内容。针对有需求的用户，提供上门测速、业务办理等一站式服务，极大地方便了群众。同时，公司还设立意见征集簿，广泛收集群众对移动业务使用和服务感受的意见建议，做到现场答疑、件件落实，以坦诚开放的姿态不断提升用户满意度。
在权益保障方面，衡水移动严格落实“十项服务承诺”，全面推行资费公开、账单可查、办理可溯的服务机制。通过中国移动APP、短信提醒、营业厅窗口等多渠道，向用户提供可视化电子账单、资费明白卡和消费主动提醒服务，确保用户“办得清楚、用得安心”。在处理用户投诉方面，公司构建全流程服务体系，实行投诉全量受理、限时办结、闭环跟踪，针对用户反映的热点难点问题，建立快速响应与专项督办机制，切实解决用户“急难愁盼”，以有力举措守护用户合法权益。
为加强内部合规管理，衡水移动还组织开展了“护权益·强执法·善应对——3·15专题宣讲会”，邀请外聘律师进行专业普法培训。培训内容紧扣经营实际与监管要求，围绕消费者权益保护、市场监管配合等重点，结合行业典型案例，深入解读法律风险与应对策略，进一步提升员工依法合规履职能力。此外，各营业厅通过宣传栏、电子屏等多种形式同步开展消费者权益保护宣传，推动“宣传+服务+维权”一体化落地，营造良好的消费环境。
通过一系列贴近群众、服务民生的举措，衡水移动不仅提升了企业的社会形象，也增强了用户对通信服务的信任与满意度，为构建和谐、健康的消费市场环境贡献了积极力量。
