主页（http://www.175shouji.com）：深圳消委会发布手机NPS口碑调查 三星推荐值为负数
本次调查方式为网络调研，主要通过手机移动端进行在线问卷发送和数据回收，并通过真实身份认证、答题时间控制、逻辑判断、设置陷阱题等方法确保调研数据的客观与真实。调查对象为上市时间在5-18个月，消费者关注度高的手机。年龄介于20-50岁，男女均衡分布。
深圳市消费者委员会相关负责人表示，“三星(中国)投资有限公司作为一家具有全球影响力的跨国企业，在涉及产品安全的问题上不应仅仅满足于最低标准和底线要求，也不应在信息披露上枉顾消费者对自身安全的深切疑虑，更不应在召回问题上对中国市场和中国消费者采取双重标准。”于是，市消委会对三星的做法表示公开谴责，并向三星发送公开质询函。请三星在收到质询函10日内对中国消费者关注的问题给予正面回应。
新闻评论
消费者看重手机电池性能以及售后服务
其中，中高端手机消费行为调查结果显示，使用率最高的8个品牌分别为：iPhone 21.5%，三星18.7%，华为17.6%，VIVO 14.1%，OPPO 13.0%， 小米3.5%，乐视2.9%，魅族2.3%。虽然，三星品牌手机使用率排名第二，但是净推荐值却为-8.7%，同位负数的还有VIVO X6和小米5。而排名前三的依次是华为Mate8、iphone6s、OPPO R9。
据了解，由于Galaxy Note7手机发生爆炸，三星已经宣布在欧美、韩国等市场采取全面召回措施，而9月1日起在中国市场正式发售的国行版本不在召回之列。之后经有关部门约谈后，三星(中国)投资有限公司宣布在中国大陆市场召回该款手机1858台。
三星问题手机遭消委会质询，承诺国庆节后回复
近日，三星Galaxy Note7手机接连发生5起爆炸，已经引起购买了此款手机的中国消费者对自身安全的普遍担忧。深圳市消委会也向三星(中国)投资有限公司发出公开质询的函，要求三星无差别召回“问题手机”。
今日，深圳市消费者委员会公布了手机NPS（Net Promoter Score 消费者净推荐指数，用于个人购买产品或者服务是否愿意向他人推荐的可能性指数)口碑调查报告，报告显示，在中高端手机中使用率最高前8款手机依次为：华为Mate8、VIVO X6、OPPO R9(Plus)、小米5、乐视MAX(2)、魅族MX5、iPhone 6s、三星盖乐世S6，其中，三星盖乐世S6手机的净推荐值为-8.7%，排名倒数第一。
其中，消费者对三星S6推荐的主要原因为：取景范围广；特殊情况下的拍照效果好；色彩看起来比较舒适自然。而不推荐的原因为：待机时间过短；耗电快；音色单调。
[责任编辑：姚苑]
手机NPS口碑调查细分指标
深圳新闻网讯 近段时间，三星Galaxy Note7手机电池爆炸事件一直在持续发酵中。昨日，辽宁一名三星Note7用户手机在未充电状态下出现自燃，这已经是第五起国行版三星Note7自燃事件。
深圳市消费者委员会秘书处秘书长冯念文接受本网记者采访时表示，“三星非常重视深圳市消委会的质询，并承诺在国庆节后给予正式回复。”（吴艳）
延伸阅读
据了解，近年来智能手机进入消费升级的时代，消费者越来越青睐于中高端手机。手机厂商越来越重视消费者的体验，纷纷推出中高端手机产品，目前国产手机的全国市场份额已超越国外品牌。为帮助消费者选购优质手机提供指引，深圳市消费者委员会履行社会监督职责，运用国际通行的对消费者推荐度（NPS）调查方法，开展了国内外品牌中高端手机产品NPS调查研究。
在调查的诸多因素中，手机信号稳定是推荐排第一位的因素，而其余推荐因素则多与手机的画面以及屏显效果好有关，这也反映出消费者对手机屏幕显示方面的看重和满意。在消费者不推荐的因素中，则更多与电池性能以及售后服务有关。而本次调查中售后服务的整体推荐率偏低，表示消费者对这方面重视度比较高。
