江苏省消费者协会今公布新《消法》实施以来投诉维权情况

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这部电话已经开通一年零五个月，全市所有区域被划成55个救援网格，每个网格设有一个救援点。就是说，全市45000多台垂直载人电梯，现在都被这部电话所覆盖。

来听本台记者小宁的报道：（新消法实施半年消费者维权意识增强）

在南京所有升降电梯的轿厢里，都能看到一个红色的96333电话号码。市民如果被困电梯，只要打这部电话，报出所在地点，“96333电梯应急救援中心”会锁定电梯，派距离最近的人员前去救援。

本次新《消法》还增加了对消费者个人信息的保护。不少人的手机上，经常会收到各种商家发来的骚扰短信，中介、买房、买车，什么类型的都有。很多人都不知道自己的信息从何泄漏，而且不少人怕麻烦懒得追究，此前也没有相应的法律法规进行保护。新《消法》出台后，江苏新增了两例成功维权的案例，给消费者发送商业短信的商家均受到了工商部门的行政处罚。李晓娟；

亚东国际小区物业公司童经理反映，以前电梯维保偶尔会有扯皮，物业监督起来比较麻烦，发生事故救援也不够及时，96333可以监督物业和电梯维保方面及时服务。

去年九月份，南京公交出租行业率先提出礼让斑马线的倡议，整整一年过去了，南京公交集团今天（915）宣布，南京公交的礼让率已经达到85。

来听记者原玲的报道：（音频：礼让斑马线一年事故率下降）

【录音】“这个发生在超市还是蛮不少的，我去超市买馒头，可能三倍很少，三倍只是三块，但是它有个基数，500元，所以这一条款消费者还是蛮喜欢使用的，提醒广大的经营者，特别是超市，一定要尽到责任，否则的话这个赔付的幅度还是蛮大的。”

公交集团介绍，据不完全统计，在关于礼让斑马线检查中，礼让率已经可以达到85％以上，特别是一些先进线路，如全国三八红旗集体的35路、全国青年文明号线路1路、3路、9路等礼让率更是达到90％以上。而一年来，南京市乘客委员会的几次检查也发现，南京公交的礼让行为确实有了很大改观。乘客委员会委员　郎亮

【录音】“3／0422百分之四十几（故障）都是卡东西，撞了。1035一些小区特别是装修运垃圾、运电瓶车，这些撞了后门都变形了，当然会关人。1015维保市场有恶性竞争，维保质量不足。0451另一个选型、配置不能满足运载量要求。0602／120户要配6、7部电梯，你配3部，长期高负荷运行。0422物业管理有没有从优选择，物业一般选择低价维保单位，会为成本考虑，这种维保单位不是我们推荐的。0520另外维保质量，以修代保都有。”

3月15号到9月15号，半年来全省消协组织共受理消费者投诉68942件，比去年同期上升了52％。李晓娟表示，针对消费者权益普遍受到侵害，单独案例难以进行诉讼维权的情况，全国消协组织正收集证据准备依照新《消法》规定，开展“公益诉讼”。

【录音】“新消法颁布后维护我们消费者的个人信息保护权，这个我们当时也是觉得比较难，取证很难，这次我们收到了两件案例，滥发信息的渠道和来源，事实上追根溯源还是能找到的。”

正因为南京的电梯应急救援工作取得了实效，今年全省还新推了一部省级地方标准《电梯应急救援规范》，里面详细规范了电梯应急救援的流程、调度等细节。虽然如此，市质监局特殊设备安全监察处　朱晔秋　认为，这并不能说明南京电梯应急救援就无懈可击，相反问题还有不少。

【录音】“342、233现在我们车辆装备越来越好，驾驶员如果还按照过去那种习惯开车就很可能造成车上的客伤事故和道路的交通事故，这样不仅他的生产任务完不成同时我们对我们内部管理上，我们发生事故后凡是有责任事故要对驾驶员进行停止驾驶工作的教育，这样对他总体收入就有影响，同时事故损失按照责任也要对他进行一些考核，所以这块他的经济损失是很大的。”

一年多以前，我市开通了96333电梯救援电话，现在平均救援时间缩短一半都不止，昨天（0915）全国部分城市相关部门来观摩南京的电梯救援工作。相关专家也指出，过期不检、使用环境差、维保单位恶意竞争等问题，依然是南京民用电梯使用的瓶颈问题。

【录音】“3／0615这块是推荐性的，要跟住建部门再沟通。0643根据楼层，还有速度，轿厢面积。0712估计今年年底要初步形成征求意见稿，就是住宅电梯的配置。3／0755原来说，七层以上住宅必须设置电梯，我们会细化一点，可能首先对保障性住宅做一些要求。”

南京市交通管理运输局局长陈雷表示，接下来，还要加强对出租车文明礼让行为的监督。同时也希望，在公交出租行业的带动下，能有更多私家车主自觉加入到文明礼让的行列中来。

来听记者许明乐发回的报道：（南京电梯应急救援依然面临瓶颈）

江南公交公司安全部部长陈为星介绍，礼让斑马线活动开展一年来，公交公司改变了考核方式，增加了服务质量的考核，公交的违章率和事故率都有了很大的下降。相比于去年，公交的百人违章率下降了42．96％，违章率降低近一半，百人事故率和百车事故率也比去年降低了两成以上，道路交通责任死亡事故更是下降了91％。

省消协副秘书长李晓娟介绍说，对于一些不法经营者的欺诈行为，新《消法》加大了惩处力度，商家存在欺诈行为时，应该“退一赔三”，而且增加赔偿的金额最低不能少于500元。李晓娟表示，这一条款相当于最低赔付500元，深受广大消费者欢迎，在东台市，就曾有消费者20块钱买了缺斤短两的鲫鱼获赔500元，如东市有人买了3斤标价错误的莴笋也获赔500元。

【录音】“公益诉讼就是要普遍侵权行为，像前段时间麦当劳福喜事件，比如说汽车零部件价格奇高，也是很不公平的。”

今年是我国人民代表大会成立60周年，也是我市人民代表大会成立60周年，为回顾我市人大走过的历程，从本周一到周三，市人大常委会将在市科学会堂举办“‘一切权力属于人民’——南京市人民代表大会成立60周年纪念展”。广大市民可凭身份证或市民卡免费参观，也可关注＠南京人大微博了解展览的相关情况。