《互联网思维看企业，反互联网思维看客人》

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2）跟用户使用同样的在线工具；

4、旅游O2O营销模式的核心是在线预付、旅游目的地服务

2、在反互联网思维下景区应根据自有资源特点打磨产品与服务，与销售流程中追求“快进”不同，我们服务客人追求的是“慢出”。

2、景区的内部定位

4）服务也是营销环节；

2、单一景区平台业态管理的案例

8）在线营销就是互动；

旅游景区吸引物——核心产品

Web2.0，搜索/社交时代。典型特点是UGC（用户生产内容），实现了人与人之间双向的互动。方兴东创造了博客中国，开启了用户生成内容的时代，典型产品如新浪微博、人人网等。

第一阶段：引流

互联网商业模式必然是建立在平等、开放基础之上，互联网思维也必然体现着平等、开放的特征。平等、开放意味着民主，意味着人性化。从这个意义上讲，互联网经济是真正的以人为本的经济。

六、总结

互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

这个过程被称为：“试错”

3）内容营销强于广告；

3、与其他互联网商务产品节省人力的特点不同，旅游实体服务的极致是追求1对1私人订制服务。这也是旅游O2O的极致目标。

具有不可移动性和不可复制性，不存在景区同质化问题

4、平台经济——轻资产多层次

经营者专业人士自我发觉、定位

第三阶段：消费

B.旅游O2O的新机会在游前决策，用户在旅游出发前通常对目的地缺乏了解，更丰富的资料和更可信的评价，对于用户选择旅游服务至关重要；

演讲者：万宇

前言

1、景区的外部定位

一、信息对称游客参与-景区定位与再定位

互联网对于以上目标是一个非常有效的工具

在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：

凡是能销售给旅游者，供旅游者消费、享用的产品，都可以成为旅游产品，包含旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务级旅游闻询中心等辅助设施。

1）营销必须靠自己；

从广义来讲，景区产品是多种单项旅游产品的组合

C.旅游途中的高效管理是线上与线下结合的更大机会。通过整合旅游资源，为用户提供一站式旅游服务，让用户整体旅游体验更佳。

Web3.0，大互联时代。典型特点是多对多交互，不仅包括人与人，还包括人机交互以及多个终端的交互。由智能手机为代表的移动互联网开端，在真正的物联网时代将盛行。一开始仅仅是大互联时代的初期，真正的3.0时代一定是基于物联网、大数据和云计算的智能生活时代，实现了“每个个体、时刻联网、各取所需、实时互动”的状态，也是一个“以人为本”的互联网思维指引下的新商业文明时代。

莫干山景区，位于浙江省北部湖州市德清县境内，美丽富饶的沪、宁、杭金三角的中心，国家重点风景名胜区。因春秋末年，吴王阖闾派干将、莫邪在此铸成举世无双的雌雄双剑而得名，是中国著名的度假休闲旅游及避暑胜地。莫干山山峦连绵起伏，风景秀丽多姿，景区面积达43平方公里，它虽不及泰岱之雄伟、华山之险峻，却以绿荫如海的修竹、清澈不竭的山泉、星罗棋布的别墅、四季各异的迷人风光称秀于江南，享有“江南第一山”之美誉。

鲜明独特的核心吸引物 ：

2、互联网时代

1、美国营地公司(KOA)

福建省南靖土楼开发有限公司董事长

66号公路的文化载体：哈雷摩托、大篷车、牛仔、马车、印第安人、西部大盗、西部酒吧、汽车旅馆、卡迪拉克、公路铁桥、种植园、西部淘金、约翰?斯坦贝克的小说《愤怒的葡萄》

6）客户讲故事更有说服力

在过去景区非常看重旅行社，因为它是景区最好的漏洞检测工具，在互联网时代大数据、云计算可以更大规模、更快速、更准确的完成这一任务 

②并非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所，如宗教活动场所

A.在超过一万名网友的调查中，57%的网友有过网络订购机票或酒店的经历，其中23%经常订购；同时有31%的网友认为网上订购旅游服务更便宜也更方便；

五、反互联网思维看待客人

喜欢旅行的人，经常会说 “在路上”。在路上，是一本书，也是一种状态。这种状态如何，很多时候取决于你在哪一条路上。美国“66号公路”，从芝加哥到洛杉矶横贯全美，是世界上最著名的公路之一。人们称之为 “母亲之路” 、“西行淘金路” 、“生命峥嵘路”。你若是个怀旧的人，你若崇尚简单、慢节奏的往昔时代，你若对美国文化拥有浓厚的兴趣，那你绝对不会想错过66号公路！在66号公路，你会感受到什么？每个人都有自己的答案，但无一例外的是，没有哪条公路可以像Route 66这样，成为一段历史、一种文化，甚至一种梦想！

与争夺入口不同,这个环节更多体现的是服务,背后是资源的整合能力和在旅游目的地的执行能力,因此,在旅游目的地寻求合作伙伴,或是首选。

用有限资产，获取最大收益，是所有企业追求的最高境界。在经济迅猛发展的当下，“变轻”不仅仅是一种选择，也是一种必然。在轻资产模式中，企业紧紧抓住自己的核心价值，而将非核心业务，就景区而言就是专业人做专业事及核心产品（核心吸引物的精准定位）。轻资产运营是以价值为驱动的资本战略，是网络时代与知识经济时代的背景下企业战略的新结构。

在西北大部分自然景区存在核心吸引物不鲜明的问题：

景区大的旅游区域内是作为旅游目的地存在还是为旅游目的地、旅游线路上服务的一个穿线点（寄生景区）

二、平台经济

携程为公司制定网络整体营销解决方案。包括:提供OTA线上营销推广、量身定做特色旅游产品及重点节庆营销活动策划、在搜索引擎上优先展示合作产品、共建线上旅游旗舰店等。

景区旅游产品是游客趋近型的产品，通过游客对产品的反应，重新定位

9）信任比价格重要；

最大范围内的充分调动景区内的各种资源组合成一个产品，达到尽可能的个性化服务

Web1.0，门户时代。典型特点是信息展示，基本上是一个单向的互动。从1997年中国互联网正式进入商业时代，到2002年这段时间，代表产品有新浪、搜狐、网易等门户网站。

1、在互联网思维下销售的产品是休闲旅游产品也可以看成O2O中的旅游目的地服务，它与互联网思维的特点大不相同。

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。

美国66号公路：

第四阶段：反馈

③专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所，如主题公园

这些景区的核心吸引物的特点是具有共享性，即所谓同质化问题

3、O2O布局

景区的定位主要分为核心吸引物定位和区域定位

景区旅游产品是游客趋近型的产品，其互联网思维的特点主要表现在：游客参与、平台（管理）、数据思维、用户体验。

2014年9月30日公告:张旅集团 (上市公司)启动与携程的全方位战略合作,排他合作,期限5年,大致内容:

休闲旅游，是指以旅游资源为依托，以休闲为主要目的，以旅游设施为条件，以特定的文化景观和服务项目为内容，为离开定居地而到异地逗留一定时期的游览、娱乐、观光和休息。

景区的区域定位

旅游≈“谈恋爱”,互联网思维是纯理性思维，而对游客来说旅游是纯感性的的体验过程，就像是“一见钟情的浪漫邂逅”。

营销原则

5）服务的结束并非营销终点；

最早提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏。在百度的一个大型活动上，李彦宏与传统产业的老板、企业家探讨发展问题时，李彦宏首次提到“互联网思维”这个词。现在几年过去了，这种观念已经逐步被越来越多的企业家、甚至企业以外的各行各业、各个领域的人所认可了。但“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。

4、当企业在思考如何把产品和服务打磨更加极致时，自然会想到运用互联网工具。它就像空气一样无处不在，与其他工具摆在那里，在需要的时候自然会选择它。

三、高参与性、便捷与多营销渠道的建立

是美国国家房车公园与露营地协会中最大的营地服务商。2010年，它拥有1000名雇员，遍布各地的直营露营营地26家，加盟商475家，有7万多个营地泊位;接待了来自150多个国家的、1800多万间夜的露营者，营业收入1.7亿美元;是全美最佳的50家特许经营商之一。在北美有超过600家连锁露营地。

④特殊活动。如体育比赛、节庆活动、民俗话动、宗教礼仪等

第二阶段：转化

斯沃布鲁克：“旅游吸引物是旅游业的核心，是人们想去一个地方旅行的动机所在”

2、张家界O2O事件