主页（http://www.175shouji.com）：买一款苹果手机 遇二副商家面孔
谁知，苹果4代手机的质量也不是百分之百有保证。余女士新买手机满怀喜悦地回了家，手机还没在手心捂热，就出现闪屏现象，紧接着就自动关机了。起初余女士以为手机刚买没充过电，电源不足才自动关机，待手机充满电后，仍然闪屏，余女士觉得这手机有质量问题，于是来到手机店交涉，要求店方换部质量好的新手机。导购小姐告知余女士，自己无权退换处理，要等老板同意才能将手机换给她，而现在老板有事外出了。余女士只得留下联系电话号码，带走了问题手机等待手机店业主来处理。第二天余女士等了一上午，手机店没有回音，下午直接去找业主。手机店业主声称店内导购已将余女士的问题报告自己，本打算今天下午给你修理。提到手机能不能换这一问题还须本店进一步检测，检测产品是本身有质量问题，还是消费者操作不当而引起故障，须分清责任。余女士说：这手机买来后，从店里到家里，没有碰撞没有摔过，完好无损，仅按了几下键，在手机屏幕上模拟写了一些字，可手机老是闪屏关机，怎么会是自己操作不当，这不是明摆着的质量问题！业主坚持等手机检测后再考虑换货。无奈之下，余女士只得到汾湖消协金家坝投诉站寻求帮助。投诉站工作人员接到投诉后，首先检查了手机，觉得手机的确存在质量问题，当即约请手机店业主前来接受调解。调解刚开始，双方在手机故障问题上争执不下，余女士认为手机本身存在质量问题，而手机店业主认为手机出现故障有可能人为因素，必须经检测后才能决定是否调换。消协工作人员向手机店业主指出：手机检测须由第三方检测才公正，现手机外观完好无损，的确存在质量问题，望店方尊重事实说话。根据《移动电话机三包责任规定》：自售出之日起7日内，移动电话机出现质量问题的，消费者可以选择退货、换货或者修理。照此规定，销售者应当为消费者退货或换货。消协工作人员对手机店业主谆谆告诫：经商之道讲究“诚信”二字，售前售后态度应保持一个样，始终如一的服务态度才能赢得消费者的青睐。最后按照余女士的要求，手机店业主将一部同型号同规格的苹果4新手机换给了余女士。
本报讯（记者 崔阳阳）近日，余女士在金家坝社区某手机店，看中了一款苹果4手机，再加上笑容满面的导购小姐热情介绍与对产品质量的拍胸脯保证，余女士爽快地掏了2700元买下了这款苹果手机。
