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江宁科学园消协的工作人员接到投诉后展开调查。刘先生说，自己视力不便，花了200多元才买到这款软件，本想用着方便生活，没想到却发现根本不能在盲人手机上安装。他说，自己是根据该公司在网页上宣传内容的要求，购买了一部装有安卓4.3系统支持的三星牌手机。之后也是按照网页上的安装说明，请电脑专业人士来为自己安装的，没想到连专业人士也搞不定。所以他认为这款软件有问题，要求退款。
扬子晚报讯（通讯员 武良健 记者 焦哲）远在四川成都的盲人刘先生最近通过网络购买了南京江宁某公司生产的一款在盲人手机上安装使用的软件。谁知，刘先生买回该软件后却发现无法安装使用，多次与该公司沟通协调也没有结果。刘先生只好向江宁消协投诉，要求退款。
对该软件公司的这种解决方案，刘先生不予认可。他认为该公司在网页上的宣传没有说清上述观点；再说，一部价值四五千元的手机经过长途寄来寄去，谁来保证不丢失或不被调换、发生损坏？如果手机丢失或损毁，该公司又能否承诺赔偿呢？消协工作人员在调查事件后认为：软件公司在网页宣传上确实存在漏洞，没有让消费者明明白白消费，尤其是针对盲人的消费更要说清楚，存在一定责任。目前，在消协的调解下，软件公司已经同意退款给刘先生，双方达成和解。
（原标题：盲人网购手机软件却无法安装）
消协工作人员随后又联系了这家公司。他们认为刘先生安装不上这款手机软件的原因主要是对网页宣传的内容没有完全“吃透”。此外，刘先生并未购买由该公司绑定软件一并销售的专用手机（该款手机上的软件是已经免费安装好的），所以在刘先生自己购买手机上的软件如果无法安装，只能让刘先生将手机寄到该公司，由公司为其免费安装好软件后再将手机寄回给他。
