主页（http://www.175shouji.com）：直营店买的iphoneX不到10天坏掉 苹果：只修不换
那么，是所有的iphoneX都会有这样的问题吗？小徐的这部手机现在维修的如何了呢？帮忙记者今天也找到了苹果杭州万象城店。
在小徐提供的一份维修单上，我们看见苹果维修方面的建议是返厂维修，维修方案以工厂制定方案为准。返厂周期是7--14个工作日。这份维修单给出的时间是2017年11月29号。现在虽然还在维修期内，手机没有取回。但是小徐有一个顾虑。
记者：“那你以后还会买苹果手机吗？”
小徐：“这个识别率（不成功识别）是很小的，但是这个就发生在我身上了。”
小徐：“讲了就是这个机器无法换货只能维修，她也承认是他们的问题。”
换句话说，小徐现在只能等。帮忙记者在苹果官网上看到iphoneX的宣传片中介绍，即便在黑暗中，你的手机也能识别到你，还会适应你的样貌变化。它把你的脸变成了一张可靠的通行证。而小徐的iphoneX手机，只让他的生活变得更加繁琐。
苹果杭州万象城店的工作人员拒绝了帮忙记者的任何采访，但是她一眼就认出了小徐，并且要求和小徐先单独谈谈。大约30分钟之后，有说法了。
记者：“这个比例是多少？”
11月4号，小徐在杭州苹果万象城店购买了一台256G的iphoneX手机，和一份价值1688元的延长保修计划。一共支付了11376元。iphoneX，众所周知是面部识别解锁的。于是，小徐就录入了自己的面部头像。可十天之后，手机竟然罢工了。
这新手机到手不到一个月就要被拆开做全面检查，同时还不能保证一定能修好。小徐觉得他不能接受。他告诉帮忙记者，其实早在第一次面部识别不了之后，他就提出过想要退掉或者更换新手机，但是当时苹果公司万象城店没有iphoneX现货了。
按照小徐的话说，现在，苹果方面已经承认了是他们的问题，但出了问题，只能让消费者等待维修，这样的用户体验，对苹果你这个品牌来说，是不是也相对差了点呢？而且至今，苹果媒体公关部也没和我们联系。难道这就是你们对于媒体，对于消费者的态度吗？小徐的手机究竟能不能修好，还要修多久，我们也会继续关注。
小徐：“面部识别无法录入，第一次来这个万象城的苹果店，他就是恢复了一下出厂设置又能用了。11月17号又出现了这个问题，来这边的话说是要预约，预约的话没有成功，让我去了苹果西湖店，那边的话说只能返厂维修。”
小徐：“支付宝、微信、工行任何需要面部识别的都用不了。”
小徐：“一亿吧。这个就发生在我身上了。普通iphone（苹果手机）还能指纹解锁，这部连指纹都不能用，我买这个非常不值。”
小徐：“不一定了，以前是蛮喜欢的，但现在的话，不一定了。我打算把我这个care+（延长保修计划）给退掉，因为我的笔记本也在这里买的，但这个延长保修计划根本没什么用。”
小徐：“修的话，能确保这次回来一定能修好吗？没有他们没有这方面的保证，如果第二年这个要卖掉，差不多要便宜一千多块钱。”
新蓝网-中国蓝新闻客户端12月5日讯（钱江都市频道记者报道）新一代的苹果iphoneX手机已经上市一个多月了。它的特别功能相信大伙儿都知道，那就是面部识别。杭州的小徐也买了一部iphoneX手机，但如果要他来形容自己现在的生活，那应该就是用中奖了这三个字。而这个奖，小徐说自己很无奈。
苹果杭州万象城店工作人员：“媒体进店我们都要通过媒体公关部门。”
