主页（http://www.175shouji.com）：华为三星等手机预装软件被删后拒保 专家：处罚不够
记者：硬件也不能保修吗？
经济之声：从法律上来说，郑律师现在这个预装软件不能够卸载，到底和强买强卖到底有多大的区别？而且卸载之后，如果我们的消费者借助其他的手段卸载了软件之后就算是手机是在保也会被拒保，这样的情况是否符合相关的法律条文？
央广网财经北京3月11日消息 据经济之声《天天315》报道，根据2014年1月16日，中国互联网络信息中心发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位。网民中使用手机上网的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，远高于其他设备上网的网民比例。
客服：不好意思，手机只要您破坏权限之后，手机就不再享受保修业务了。
智能手机预装软件无法卸载，借助相关软件卸载后在保也被拒保，这与强买强卖有多大区别？手机厂商何时才能把删除软件的权利交给用户？北京邮电大学经济管理学院、信息经济与竞争力研究中心主任曾建秋，北京潮阳律师事务所郑传楷律师对此评论。
记者：主要是这些软件我用不到。
乔先生：大概过了10分钟之后他给我打电话，他说你的手机不能保修了，我说为什么？他说你装了软件，你侵害了我们的ROOT，我说什么叫ROOT，就是你装的软件把我们的版权侵犯了，你的手机所有的保修都终止了，当时，就要说，我们就是装了个360，因为那时候也没提示我说不能用，这个你得给我解释一下，他说没什么解释的，我们都是这样的，我就到店里去找他，他就不把手机给我了，他说要么交50块钱就把手机给我，然后没办法我就交了50块钱，把手机拿过来了。
结果他的手机在保修期内也被拒保，拒保的原因竟然是他安装了360软件，使用了卸载手机自带软件的功能，这让他哭笑不得。
客服：您好致电天宇客户服务中心。您好请问有什么可以帮您？您这个机身软件本身是不支持卸载，如果要下载360卫士就已经用这个卫士破解了，本身这个机身的权限，破解了机身的权限之后手机是不保修的。
通过乔先生的经历我们知道现在想要删除手机预装软件并不难，现在大家更担心的问题就是删除后是否会影响保修？我们的记者随机播打了几家知名品牌手机厂商的客服电话，客服人员明确表示，一旦用户私自获取"ROOT权限"，手机将不在保修范围之内。
经济之声：刚才曾先生我们已经讨论过了，为什么有那么多的商家愿意去预装软件，并且不让你去轻易的卸载，刚才您也谈到了这其实背后有一个巨大的利益链条，那这个他们为什么会有如此热衷的情绪，完全是背后的利益链条的支撑，这个利益链条到底有多大？然后它背后这个所造成的经济上的产能到底又有多大呢？
经济之声：关键的问题在于规范管理，那您认为我们现在的管理不规范在什么地方呢？
客服：但是您卸载的是本身机身出厂自带的软件，您通过这个第三方软件已经破坏了手机原始的系统，它这个就不再享受保修了。
记者：为什么能影响到我的保修呢？
这些问题其实早在去年就有媒体关注过，去年8月，手机预装软件无法删除问题就成为媒体关注的焦点，9月，360手机助手安卓版推出“管理预装软件”功能，消费者通过这个功能，就可以指定删除手机上的内置预装软件。这算是一个造福消费者的好产品，但这一产品却引来不少质疑声。10月份，360方面回应说，一切卸载行为，都为用户主动选择实施。360从来不会针对任何一款正规软件应用产品进行强制卸载建议。在这之后，百度，腾讯等也推出相应功能。
从以上数据可以看出，智能手机已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。今天我们就来关注一下，智能手机上的预装应用软件的问题。
乔先生：手机当时买了大概有两个星期，就出现了这个情况，因为我现在在广东，然后我后来用视频通话效果还蛮好，大概过了一个星期我又和他视频通话的时候，我就发现听不到我的声音了，然后我跟他发微信，他也没听到，所以我发现我的手机有问题了，我一直想修，但是因为我事情太忙了，一直到8号我看到华为的特约维修店，去了之后我就麻烦把手机帮我看一下，他说票带了没有，我说我的票没带，他说那这样我把你的手机看一下，如果说你的票没带，我们就只能出厂日期为准，我说那行，没问题。他就把我的电话卸开了，电池也卸下来之后他就输了一串号码，输了进去之后他就默认了，说我的手机保质期内，然后我就看了一下他的电脑屏幕显示保修期的日期好像是2014年的5月14号15号，他说那这样你的票没带的话，那我们就不能以4月15号为你的购买日期，我说那行，他说你等一会过个40分钟之后你过来取手机，于是他就把手机的电池、底壳、内存卡给我了，我就走了。
客服：您就是删除了系统自带的软件的话，就有可能会造成系统的不稳定状态的，因为它一开始就是属于系统出场的。ROOT是属于破解系统的最高权限，有可能会造成系统的不稳定，不稳定会造成一些像系统、软件或者是硬件这样一些损害，这个就属于无法保修这样一个状态了。
客服：这个机身自带软件是不支持卸载，如果您卸载了，您就已经破坏手机本身的原始系统了，确实是不在享受保修的业务了。
手机软件预装乱象现在是否依然存在？如何根除预装软件的困扰？稍后我们会和节目嘉宾一起讨论这些问题，现在我们先来关注今天的记者调查。
客服：摩托罗拉客户服务热线。一般性情况下您可以问一下维修点，是不是您通过360卫士有修改过里面的系统，或者删除过什么系统文件，这个可能会导致手机无法保修的。
