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苹果手机买来5天就出问题 返厂检测却被拒保？
小李反映，上个月，她在杭州西溪数码港，买了一部苹果七手机，买来第五天，出现死机等问题，通过苹果授权服务商返厂，可厂家拒绝保修。
苹果用了5天出问题，返厂后被拒保了？
小李：“死机的时候，就是划不动，然后有次死机的话，就是你必须得按HOME键和开关的那个键，就是强制关机重启，它才能开机。但是那个我没有拍视频，第二次死机的时候，我拍了视频的：是上面的时间和耗电量什么东西都没有显示，这种程序能正常用，没死机，但是时间之类的东西没有显示。”
小李说，上个月22号，经同事介绍，在杭州西溪数码港二楼的程勤数码，花了5080块钱，买了这部128G玫瑰金苹果七手机。五天后，出现死机等问题，这个月3号，她联系卖家，卖家让她找售后，收了她200块钱，补开了发票。她拨打了苹果全国客户服务热线，对方就近提供了苹果授权服务商“百邦”杭州江干区新塘路店的地址。
小李：“他（百邦）没有检测出原因，所以他给我返厂了，然后返厂了之后，厂家后来这边拒保了，就是拒绝保修嘛，然后给我出具了刚刚那个单子嘛。”
苹果服务热线：主板擅自改装，不在保修范围内
小李说，10号，她在百邦拿到了这份苹果厂家提供的产品服务摘要，上面有这么一句话：“我们的技术人员仔细检查了您的产品，并发现该产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题。”她不理解其中的意思，拨打了苹果客服电话。
苹果全国客户服务热线 电话录音：“他厂家给到的回复是这样，无法维修而需以库存更换装置的损坏，提供重新报价，这是它的原话，损坏的类型呢，里面写的是主板擅自改装，导致不在保修范围。他说以库存价格进行更换的含义是指这个机器现在维修不好了，他们也不会进行维修，如果您还是需要苹果给到您一些帮助，他们可以再卖一个机器给你，但是你要给钱买。（小李：那我神经病喽？）”
“百邦”：这是二手机；消协：必须有报告，才会帮助维权
小李说，新手机买来不到十五天，返厂检测之后，就被拒保了，而且拒保原因，写的很模糊，她并不认可，当时客服让她把这份单子拍照发邮件给他们的工程部，会再做一次调查，17号她收到了回复，说是支持并尊重返厂检测结果，以厂家售后检测为主。
小李：“百邦跟我说，这其实就是一个二手机。商家不承认，我就打消协电话嘛，消协那边他说必须得让我拿一个苹果具体的检测报告，他们才会帮我去维权。”
商家：是“百邦”弄错了
杭州西溪数码港 程勤数码 包老板：“她那个机器，应该来说是售后的问题，售后的话，这个机器的序列号可能是被盗掉了（你指的是什么售后？是百邦弄的？）对对对，百邦不是电话打过来，叫她去弄了嘛？（小李：有吗？）有啊，打电话给我，我也跟她说了。”
小李：“他说这个是他们（百邦）弄错了，他们会给我换一台机子，会给我处理好，然后我就打电话去百邦那边嘛，百邦说没有啊，没有过这回事情。”
授权服务商工作人员：申请再次返厂
听了小李的话，程勤数码的包老板叫来了另一家摊位的汪老板，小李的这台手机是从汪老板那里调的货。汪老板现场拨打了一位苹果授权服务商工作人员的电话。
苹果售后人员：“申请再次返厂。”
杭州西溪数码港 汪老板：“申请再次返厂，找谁接待她。”
苹果售后人员：“你去那里，他们都知道你的，他们店长跟我说，让你过去好了。”
“百邦”：有可能是厂家误判，等重新检测
杭州西溪数码港的两位老板表示，他们卖给小李的是全新机，激活日期和购买日期都对得牢，绝对不可能是二手翻新机。他们愿意陪小李去一趟百邦新塘路店，了解一下问题到底出在哪里。
来到苹果授权售后服务商“百邦”杭州新塘路店，店经理不接受正面采访，她表示已经对小李的手机申请了二次返厂检测。
百邦杭州新塘路店经理 姚伟：“这个有可能是厂家误判也有可能，这个呢我们反正已经升级了，厂家现在24小时，应该会给我们重新建单，再去重新检测一遍（记者：哦，厂家误判也有可能是吧？）对，对。（小李：那之前苹果给我发了一个邮件，是尊重并支持原判？）但是我们后台现在又升级上去了，我又给你升级了，现在他们可以24小时内重新建单，再去做判定。”
苹果高级产品专家：二次返厂去审核，等结果
苹果高级产品专家 刘女士：“他是售后的上级部门去做的处理，那现在来说是建议她去做二次的返厂，相当于二次返厂的一个高级的多部门去审核吧，还有一种可能，如果说我们检测出来话，可能还是会按照原来的这个结果，如果说问题还是存在，可能还是会原路再返回，给到您设备。”
小李表示，她并没有质疑苹果厂家之前的检测结果，只是希望对方能出具一份写明具体故障问题的检测证明，而不是这份用词含糊的产品服务摘要。
苹果高级产品专家 刘女士：“一般来说，其实您现在拿到的这个服务报告单，就是苹果返回给到您，非常有利的这样一个证据操作了，作为这个不符合苹果维修的这个损坏来说，我可以尝试跟售后去沟通，但是具体能不能行，我没办法确认，因为一般来说，苹果是没有开过这个东西了的。”
