主页（http://www.175shouji.com）：砰！小米手机炸了，工作人员说再赔一部同款手机……
小米曾经引以为傲的“口碑”，可能就这样因为内部流程效率问题慢慢被消解，永远失去了一位曾经拥有过三台小米手机的忠实粉丝。日复一日下去，因为内部流程效率问题，小米又将失去多少维权艰难的用户？
What？沙龙君战战兢兢点开照片，才发现原来是手机烧焦了。
3、处理态度：在微友的叙述中，小米上海服务站工作人员面对于用户不认可赔偿同款手机的诉求，表现的态度颇为强硬。也就是说，要么接受同款手机的赔偿，要么没有任何赔偿。
事实上，这名微友遭遇的小米手机自燃事件也绝不是个案。
虽然这几起手机爆炸自燃事件，并没有给小米品牌带来严重的负面影响。但在沙龙君看来，此次小米4自燃事件中，抛开产品本身因素外，其实还存在几点不可忽视的问题：
微友正气愤不已的时候，沙龙君打断他：先把事情来龙去脉讲清楚。尤其是细节需要有理有据。毕竟涉及到每一个企业苦心经营的品牌形象，还是要慎重。
突然，我闻到一股焦糊味道，然后听到砰的一声，再看手机就自燃了。
朋友还建议我也换，当时我没出事也就没在意，结果他们说不久之后就炸了。我的手机是2015年9月中下旬在小米官网购买，从来没有摔过。我之前用过3部小米，也没想到会发生自燃这种事，不是亲身经历都不信。
事后，我给小米官方客服和上海服务站的工作人员电话都沟通。把手机邮寄到小米公司检测，反馈说手机检测结果显示，是电池问题导致自燃。
（小米手机4电信4G版本 SN：10479/20566433，正面没有烧到）
以下是微友的自述：
另外，那部自燃的手机现在还在小米公司，我让他们寄返给我，他们说尽快，北京现在物流管控严格，没那么快能寄给我。
昨天下午，沙龙君正在搬砖的时候，一个微信群里突然有人加我，通过后传来几张照片，还莫名其妙地说了句：你看看这烧焦的“尸体”。
在听完微友叙述完事件经过之后，沙龙君也查询了一下关于小米手机自燃事件的新闻报道以及网友投诉，发现并非小米官方人员声称的“从来没有发生过”。
我的诉求是按照手机当时购买的原价赔偿现金，但是服务站的工作人员说只能赔偿我一部同样的手机。当时，我就不同意，我觉得手机都爆炸了，谁还敢用。而且我也买了iPhone，坚持让他们原价赔偿，工作人员说去跟领导汇报。
五一放假的第二天，也就是4月30号晚上8点左右，我当时在房间床上叠衣服，我的小米4就放在桌子上充电，手机旁边也没有其他什么物品。
我当时把烧着的手机迅速拎到卫生间的水池里，打开手龙头，浇了一会才把火浇灭。
令我十分气愤的是，工作人员说只能赔原来那款手机，其他要求做不到，让我爱咋样咋样。
同时，小米的客服人员也犹如”复读机“，每一次沟通都是标准的话术”我们已经记录，正在联系相关部门处理，会尽快联系你。“ 然而，之后就再没有下文了……
作为一家拥有近万名员工的互联网巨头，小米曾经引以为豪的扁平化组织架构，不知是否开始变得日渐臃肿。尤其是近年来投诉率居高不下，倘若不能提升服务效率，优化售后流程，势必对品牌形象带来一定的负面影响。
微友告诉沙龙君，本来不想通过媒体曝光这件事，但是小米官方的处理态度实在让人不能接受，而且至今还没有给出赔偿的期限，@#￥%&*&%￥#&*……
2017年5月10日，山东青岛一辆公交车上，发生一起红米自燃事件。
