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问了一大圈，最后绕回到原点。手机已经回收走了，退款一个月多了，还没到位，不但没到位，现在连问谁拿，到哪里拿都不知道。
潘先生朋友：“我们来说花9000块钱就拿一张纸回来， 除非苹果公司你说，只有一级代理的，那是可以的， 所有是专卖店， 零售店不能销售 ，对吧， 那我找专卖店去退， 因为现在遍地都是经销零售店对不对 ，我去找谁去啊。”
那到底要找谁呢?记者拨通了苹果官方售后电话，经过长时间的等待，接通了客服经理的电话，接听的这位客服经理说之前受理潘先生案子的是另一位冯经理，按照规定潘先生是不能够拿到退机单的。
周经理说，潘先生是2月12号把手机拿过来，他们隔天就寄回厂方。而且他查到，钱也已经从厂方退到经销商那里了。按照周经理的解释，潘先生的钱是经销商一级一级退。没到手机卖家那里，那应该还在上一级经销商。
到底问题出在哪里?
潘先生说，他是2月12号拿到苹果指定的售后店——温岭百邦(Apple授权服务商)的，经过鉴定确定是手机质量问题。售后店也给他开了退机凭证单，让他去找经销商退钱。到了手机店，商家却说不行。
在售后客服那里，没得到明确的回复。记者又电话联系潘先生的手机卖家，卖家的回答让记者和潘先生很意外。
潘先生：“买手机的地方就要手机拿回来，他那边才行，他就给我单子，那边单子给他，他也不行。”
手机的售后，尤其是苹果这样的国际知名品牌，他们的售后应该是非常完善，非常有保障的。怎么会出现这样糊涂的事情。目前，潘先生已经向工商部门投诉了。我们也会继续关注后续情况。
文章来源：阿福讲白搭
潘先生朋友：“我们问温岭那家店买的，他也查到问路桥买的，路桥查他说是他南京进的货 ，南京最终到富士康去了，富士康生产的， 你说我们找谁去啊。”
百邦售后店 周经理：“这个钱已经退出来了，退出来了，他已经退到一级经销商里面去了他已经退给国代了，他如果是联通的话，他会退给联通华盛 ，如果是移动的话就可以会退回中国移动。”
周经理说，他们这边就负责售后的服务，负责接收机器，不负责退款。他也讲了退款的流程。
苹果手机，知名品牌。按理说不管是质量还是售后，都应该有保证的。温岭的潘先生，上个月在温岭一家手机店买了一台，8880元，但是没用几天手机就出问题了。这还不是最让他糟心的，更糟心的还是之后发生的事情。
这让潘先生搞不懂了，问题手机售后已回收走了，现在却要他拿手机才能退钱。售后和经销商两种说法，到现在个把月了，潘先生还是没拿回退款。
记者陪潘先生找到百邦售后店。
百邦售后店 周经理：“像包退的话，所有的机器，我们只要符合退机的条件，然后苹果会把钱打给经销商，然后经销商的话会把钱再打下来，经销商的话是一级一级的，就比如说，在苏宁买的，来这里退，我们退给客户之后，客户凭在这张单子去苏宁取钱 ，然后苹果会把这个钱打到苏宁， 所以这个钱是返给经销商的， 然后客户是从购买的地方拿退款。”
