主页（http://www.175shouji.com）：华为手机逆势增长背后，是技术、品质与服务的多重驱动
手机市场竞争升级
去年，手机市场遭遇寒冬，华为消费者业务实现了2372亿元销售收入，同比增长31.9%。2017年，华为售出1.53亿部智能手机，并在高端市场持续突破。数据显示，华为Mate9与P10，在全球的销量突破2000万部。与此同时，全球消费者对华为产品的认可度不断提升。在竞争最为激烈的中国市场，华为不仅以较大的优势领跑，并成为首个获得Chnbrand“中国用户手机满意度排名第一”的中国手机品牌。
华为对顾客的理解，超出了简单层面的意义。去年大年三十下午，安徽阜阳市颍上县恒信电子解放路华为授权体验店，接待了一位年过花甲的老人。他是附近居民，经常路过华为授权体验店，非常思念远在内蒙当兵的儿子。由于儿子任务在身，不能回家过年，家里只剩他一人，孤苦伶仃，大爷有些沮丧和失落。华为授权体验店察觉了这一幕，经过问询得知详情后，立马帮大爷拨打了免费视频通话。看到儿子出现在手机屏幕上，大爷的眼泪涌了出来。他很是感动，说是华为帮他在大年三十这天与“儿子团圆”了。
华为希望每位顾客，“不仅仅是在店里买到了一款称心如意的产品，更应该是得到了一个称心如意的小帮手。”华为强调工作人员的沟通能力和对顾客的理解能力，并从顾客的实际需求出发，帮助他们解决生活中的诉求，让每一位进店顾客，获得美好的回忆，就像跟朋友交流与洽谈一样。
事实上，华为在安徽的授权体验店，都免费为居民提供视频通话服务。而且，华为对顾客定义，是指进入华为授权体验店的每一个人，包含有问询、体验、购物、售后等诉求的进店人员，都能享受应有的服务。
国内手机市场存在乱象，部分品牌不管顾客的实际购买力和实际需要，一律推荐价格最贵的产品，发现顾客的目标是中低端产品，服务人员就表现出不热情。这种方式，会让顾客很尴尬，最终损失的是企业品牌形象。
目前，华为国内授权体验店的店员，均在学习24℃服务理念，并不断践行。所谓24℃，是指二维四度，二维体验包括：购买无忧体验、产品享乐体验；四度服务，则是指热情、专业、高效和同理心。华为对一线工作人员提出了高要求，希望通过24℃服务体验，为顾客提供优质高效的服务，带给顾客愉悦感，成就有温度的品牌。华为会为顾客提供一系列便民服务，比如为顾客提供雨伞、饮用水以及自助充电服务，这些方便顾客的温情服务，拉近了与顾客之间的距离。
为了抢占更多的市场份额，手机品牌的服务竞争也在升级，过去的野蛮生长被终结，尤其是消费者经过市场教育之后，也变得更为理性，手机企业要赢得消费者认同，变得不容易。华为认为，企业需要体现品牌温度，华为授权体验店不应是单纯卖产品，更是服务顾客与用户的地方。
去年下半年开始，全球智能手机市场出现了严重衰退。今年，局面更加堪忧。尤其是国内市场，今年前两个月销量大跌，前瞻产业研究院的数据显示，2018年1—2月，国内市场手机销量同比下降26.2%。
原标题：华为手机逆势增长背后，是技术、品质与服务的多重驱动
（免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com）
在华为授权体验店，顾客只需交押金，就能享受雨伞租借，别看这是小事，很多时候能解用户燃眉之急，温暖人心。另外，华为每个店面的店员，都会主动为客户提供一杯水服务，和免费的WiFi及充电服务。
“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”，是华为的企业文化与核心价值观，落实到消费者业务，就是以消费者为中心，这是华为手机的出发点和最终归宿，一切工作的开展，都围绕这个圆点展开。凭此，华为手机赢得了越来越多消费者的喜欢，在低迷的大环境下保持稳健增长。
践行24℃服务理念
当下，很多中老年人的孩子都不在身边，孩子买给他们的手机，他们不会使用，华为希望能通过24℃服务，让他们感受到孩子就在身边一样。遇到不会使用手机的老人，华为会帮他们把字体调到最大号，安装他们需要的应用，教老人使用微信，打视频电话。这种对老人无微不至的关怀，拉近了品牌与用户们的距离。
今天，无论是线上还是线下，华为手机均获得了好的口碑。在线上市场，华为Mate10的好评度高达100%，这也是用户对智能手机的最高评价。在线下市场，华为授权体验店不断升值和完善服务，践行24℃服务理念，传递着华为的品牌温度。
做有温度的品牌
日前，华为公布了2017年业绩报告，实现销售收入6036亿元，同比增长15.7%；实现净利润475亿元，同比增长28.1%。这一成绩的背后，除了技术优势与产品品质领先外，也与不断完善的服务质量息息相关。
随着智能手机渗透率越来越高，以及消费升级中高端产品占比提升，消费者换机频率变缓，手机市场的竞争越来越激烈，行业洗牌加速，大量的中小品牌正在淡出市场，这也对手机企业提出了更高的要求。
在服务方面，华为也必须走在行业的前面。“要真正关注消费者的购买体验、产品使用体验和使用产品过程中所享受到的服务体验，支撑我们面向全球打造高端品牌。”华为轮值董事长徐直军特别强调华为授权体验店服务与体验的重要性，要求华为真正做到：“以消费者为中心，关注消费者的体验。”
