主页（http://www.175shouji.com）：黑猫投诉：关于苹果售后人员推卸责任及售后维修政策不合理具体说
“小明同学OOOOO”投诉“苹果电脑贸易（上海）有限公司 ”，要求在双方合法合理的情况下解决并解答上述问题，保障产品能够继续使用。，其中涉诉金额4799元，目前投诉处理中。
消费者“小明同学OOOOO”在3月8日向黑猫投诉平台反映：“2019年1月19日在Apple 产品京东自营旗舰店购买iphone 8 plus。 2019年2月18日发现Apple pay无法使用（无法打开，APP打开闪退），由于使用Apple pay场景比较多，2019年2月23日自行尝试恢复出厂设置并没有解决此问题，但反而出现另一个问题，恢复出厂设置后，手机无法激活。 2019年2月23日去苹果官方直营店（成都太古里店），技术支持尝试刷机，但仍然无法激活，于是告知返厂维修。 2019年3月6日AppleAppleSupp***@email.apple.com发邮件我，让我查询维修状态，但维修的检测结果是已破裂！！（仅仅是后盖右下角不到1cm的裂痕，此裂痕完全不影响使用，并且拍照需要放大3倍才能看得清楚，同时个人及认识的手机维修人员认为无法激活和Apple pay无法使用跟此裂痕无本质关系），无其他任何关于无法激活和Apple pay无法使用的检测说明和结果。并且告知我手机不在保修范围内，需要我支付RMB1784.48+税费。否则3月8日前不支付费用不进行维修并将产品退回。 因此主要问题如下，具体见附件 一、售后不解决产品本身问题：因为有外观不足1cm的裂痕磕碰（并且完全不影响使用）需要消费者支付RMB1784.48+税费，才能维修保修期内的手机问题（applepay无法使用+无法激活的问题），否则不维修此问题。也就是不换后盖，便不给我处理（applepay无法使用+无法激活的问题）经个人查询：《电子产品三包法》并无此规定。 二、苹果相关售后人员责任推卸：苹果官方技术人员让我联系官方专业顾问，官方专业顾问让我联系苹果直营店（成都太古里店）技术支持，苹果直营店（成都太古里店）技术支持让我联系维修部门人员和苹果邮件发送者，维修部门人员让我联系厂家。 三、售后人员前后说法不一致：官方专业顾问一开始说他会监管并持续跟进（但再无与我联系），苹果直营店（成都太古里店）技术支持让我回复苹果邮件发送者邮件（但邮件并不支持回复），维修部门人员一开始说厂家才能解决，他无法解决，但最后再我强烈要求下，他说给我答复。但至今未回复 四、但目前并无告知我具体解决方案，手机处于搁置维修状态。”
投诉详情：关于苹果售后人员推卸责任及售后维修政策不合理具体说明
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