三星终于弄清了Note7爆炸原因，还敢买三星手机吗

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实际上早前包括几大国产机、iPhone都曾出过爆炸问题，只不过没有三星这么密集，而且在处理速度上也非常快，还未等事件发酵起来，品牌厂商就处理完成了。三星S7的爆炸，给国产机又带来了哪些新的启示呢？

（1）建立统一的危机处理响应机制。三星S7爆炸距今已经四天了，但是最终结果还未出来，就这个反应速度，事情早就发酵完了，就算三星能弥补，此时的弥补速度也跟不上发酵的速度，坏印象易成，好印象难变。

传说中即将上市的三星S8将会“吊炸天”，甚至有人称，这是三星S8将要大火的“礼花”。呵呵呵，我想说的是，大家对三星S7 edge手机的爆炸，太过于乐观了吧，对于大部分人来说，三星的手机品牌和口碑坍塌后，大家对三星的印象还停留在三星容易爆炸的界面，还包括不能携带note7上飞机，如此恶劣的印象之下，三星S8就算是“吊炸天”，那也得等到其产品口碑出现逆袭上升之后，才能传到用户新的印象图影中去，而要彻底改变三星易爆炸的这个形象，则需要经过非常长的一段时间才行。

1. 三星S7是不是只是一起简单的手机爆炸事件呢？

前期，三星S8肯定会受到三星一连串爆炸事件的影响，用户用户等待口碑发酵才行，而这，需要时间，还需要三星自己的大力宣传和推广。

（2）消费者才是最终面对对象。给消费者一个交代才是最重要的，消费者很容易自己“脑补”出一个自己代入的画面，如果是自己用了同样品牌的手机，是不是也会出现类似的事件，避免让用户出现这种代入感。

有人可能会说“好的产品自己会说话”，这句话确实没错，但并不适用于当下三星的状况，国内智能手机市场竞争如此激烈，华为、小米、vivo、OPPO、金立等手机厂商都非常强势，三星要想从逆势中来个“反杀”，必须花费更多的人力、物力、财力才行，但显然，中国三星说了并不算。

对于国产手机厂商来说，其巴不得三星出现各种事件，像三星S7、三星S8，都是主打中高端，可是从去年开始，众多国产手机厂商就开始向中高端战略转移，其与三星的用户是重叠的，很有可能，国产手机厂商对三星“落井下石”，少一家强有力的竞争对手，就意味着自己的机会更多了。

而从处理速度来看，三星方面并没有快速反应，迅速给出应对措施，这就更加加深了用户内心的怨恨，要是国外用户的三星手机爆炸了，三星还会这样慢悠悠地给出应对措施么？区别对待，又是一大伤害。

2.三星S8会好吗？

要想合理应对此类事件，必须建立统一的危机处理响应机制，面对各种突发装看，迅速给予回应，首先在态度上稳住消费者，再找出具体的出事原因，而不是先找原因再处理。

3.三星S7爆炸给国产机带来哪些启示？

尽管只是单个用户爆料出的三星S7 edge手机爆炸，但这是一连串反应，用户的关注焦点在于，三星又双叒叕爆炸了，可能很多人会用娱乐心态来看待这件事情，但归根结底，是因为用户对三星手机的失望表现导致，但凡有一点儿希望，就不止于此了。