主页（http://www.175shouji.com）：黑猫投诉：京东商城买了一个苹果手机掉漆特别严重
“吕少y”投诉“京东商城”，要求换货,维修，其中涉诉金额6699元，目前投诉已回复。
消费者“吕少y”在6月13日向黑猫投诉平台反映：“2018年11月13日 16:43:55在京东商城购买苹果手机订单编号81716102*** 2018.11.17号牵签收 用了一段时间发现掉漆及时联系了客服，当时客服说正常磨损就敷衍了事，毕竟只有一点我也没在意，后面发现越来越严重了，在次联系客服，客服还是以正常磨损告知我，让我去苹果售后检测，今天去售后苹果售后表示外观不属于检测范围，京东那边这是说外观不属于售后范围，我想知道手机外观问题不是手机本身问题嘛手机外壳是主机的必要构件，没有手机壳就没有主机。中国的【移动电话商品性能故障表】写的清清楚楚：主机性能故障，包括结构或材料因素造成的外壳裂损。掉漆就是因材料因素导致分离。一个手表，表皮剥落，能说不是质量的瑕疵？一辆汽车，出现掉漆，厂方以外壳不在三包范围推卸责任？一部手机，不仅性能是重要考量，机型，样式，色泽也属重大选项。购买一宗耐用商品，仅仅是追求能用，而不讲究外观审美？如此浅显道理京东不是不懂，而是装不懂，是以自己的霸王条款排除和限制中国消费者权利，逃避三包义务。”
商家“京东客服”6月14日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
投诉详情：京东商城买了一个苹果手机掉漆特别严重
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