主页（http://www.175shouji.com）：黑猫投诉：苹果手机外观有问题，京东自营不给退货。
“用户7244949041”投诉“京东”，要求退款，其中涉诉金额5399元，目前投诉已回复。
消费者“用户7244949041”在7月19日向黑猫投诉平台反映：“我于2019年7月15日在京东自营旗舰店里购买了一部苹果xr128G手机，7月16日收到手机，立刻检查手机外观，发现充电口上面有两处漆面不平整，像坑一样，手机侧面边框有一处蹭掉漆的痕迹。立刻申请退货，没有开机，也没有激活。因为在购买手机之前已经跟客服再三确认过，手机外观有瑕疵在收到货的24小时内，手机未激活的状态下，可以申请退换货。7月17日，京东物流人员取走手机，7月19日，京东售后人员打电话告诉我手机无性能故障，不予退货，并在未经我同意的情况下直接将手机退回。京东客服人员前后说的不一致，商品有问题，不给解决，请帮忙处理，非常感谢！”
商家“京东客服”7月19日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
消费者“用户7244949041”在7月19日向黑猫投诉平台再次反映：“针对京东售后人员在未经我同意的情况下直接将手机退回，我希望京东方面直接对物流进行拦截，或者我这边直接拒收，不想因为物流时间耽搁，京东以超过退货时间为由，再次拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”
投诉详情：苹果手机外观有问题，京东自营不给退货。
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