主页（http://www.175shouji.com）：聆听真实用户反馈，酷派树立行业品质服务标杆
聆听真实用户反馈，酷派树立行业品质服务标杆
2022-03-16 11:54 来源: 每日科技探察
原标题：聆听真实用户反馈，酷派树立行业品质服务标杆
3月是酷派的品质服务月。今日，酷派官方发布了一条酷派服务工程师深入一线服务站，聆听用户需求，提供手机售后服务的视频，引发广泛关注。
视频中，我们可以看到，酷派的服务工程师们走到了用户身边，深入一线，聆听用户对手机的真实需求，做自己产品的“维修工”并回收有效建议。这样的的服务模式引发了广大网友的好评与点赞。
众所周知，当前智能手机的换机周期正在不断地拉长，已经从原本的1年多时间变成了现在的2年多，甚至3年。Counterpoint Research研究副总监Ethan Qi在接受采访时表示，目前用户的平均换机周期已超过31个月。
在此过程中，智能手机难免会出现一些或大或小的售后问题。因此，更贴心、专业的售后服务，自然也就成为了用户购机时最看重的因素之一。然而当前，智能手机行业中的大多数品牌采用的还是“15天换机1年质保”的售后服务标准，这显然已经不能够满足用户的需求了。在此背景下，酷派推出了远超行业平均水平的“90天换机2年质保”的售后服务政策，突破性地将行业质保标准提升一倍以上。
对此，酷派硬件工程师梁谨亮表示：“酷派创新的90天换机2年质保的售后政策，是我们29年手机技术研发的积累与沉淀。我们之所以敢为人先，是因为我们对自己的品质有着高要求和严标准，我们对产品的硬件有信心，能确保通过用户长达两年的用机考验。”
据悉，截至目前，酷派在全国已建立了超过3400家授权服务站。这些在乡镇市场遍地开花的酷派授权服务站，已经成为了酷派聆听用户真实需求与反馈、切实落地品质服务、改进提升产品质量的通道及窗口。
值得一提的是，除了高标准的售后服务外，酷派在手机安全方面也做了十足的考量。近年来，随着网络技术的飞速发展，个人信息泄露、电信诈骗等事件层出不穷。尤其是在乡镇，很多奋斗者辛辛苦苦挣的钱，因为一通电话、一条短信就被骗走了，让人防不胜防。
针对这一现象，酷派联合腾讯安全实验室，推出创新的安全模式，让更多的智能手机用户感受到了满满的安全感。据悉，该模式可通过云端大数据识别，智能拦截电信诈骗、假应用、诱导下载。在安全模式下，一旦发生电信诈骗，一经当地公安机关立案，用户可优先获赔最高5万元。由此我们也可以看出，酷派切实保护用户权益，提供高品质服务的承诺，绝非只是说说而已。
综合看来，在手机市场竞争愈发激烈的当下，光靠产品硬件“内卷”堆料的路子显然已经走不通了。如何从用户的真实需求痛点出发，打造高质量的产品、提供高品质的服务才是抓住用户的关键。显然，酷派已经找对了发展思路。相信在抓稳品质与服务这组“王炸”后，酷派将赢得更多用户的信任，打开更广阔的市场。返回搜狐，查看更多
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
