主页（http://www.175shouji.com）：深圳市消委会与市品质消费研究院联合发布中高端手机NPS口碑调查结果
会上，市消委会向媒体记者介绍了本次手机品牌NPS调查的结果，并回答记者提问。目前，广大消费者可在市消委会、深圳市品质消费研究院的官网、微信公众号等途径获取NPS调查结果，同时，NPS公共服务平台正处于开发阶段，正式上线后消费者和企业可在此平台直接获取结果，消费者还可以选择加入成为志愿者直接参与NPS调查。NPS调查项目不仅仅是对调查数据进行公布，后续也将委托深圳市品质消费研究院对NPS结果公布后的消费影响程度进行跟踪调查，切实了解NPS调查是否对消费者、企业起到了积极的影响作用。此外，大家对日前由市消委会发起的对三星问题手机的质询事件也非常关注，并注意到本次手机NPS调查对象中包含三星手机，提出相关事件是否对调查事件产生影响。在此明确，本次手机NPS基础调查完成于三星问题手机事件发生之前，因此其结果并未受特殊事件影响。
调查结果显示，消费者使用率靠前的8个品牌手机的NPS值从高之低依次为：华为Mate8为14.7%、iPhone 6s为13.3%、OPPO R9/R9P为8.7%、乐视MAX(2)为6.0%、魅族MX5为4.7% 、VIVO X6系列为-1.3%、小米5为-2.0%、盖乐世S6系列为-8.7%。结果表明，在消费者的NPS口碑推荐中国产手机的推荐指数高于国外品牌，这说明消费者对国产手机的关注度逐渐上升。在推荐理由方面，消费者更关注手机信号稳定性以及对手机屏幕的显示效果。而在不推荐理由方面，则多与电池性能以及售后服务有关，且在本次调查中售后服务的整体推荐率偏低，表明消费者对这方面重视度比较高；对于售后服务消费者推荐排名前三依次是：OPPO、乐视、华为。
近年来，智能手机进入消费升级的时代，消费者越来越青睐于中高端手机。手机厂商越来越重视消费者的体验，纷纷推出中高端手机产品，为帮助消费者选购优质手机提供指引，市消委会运用国际通行的对消费者推荐度（NPS）调查方法，开展了国内外品牌中高端手机产品NPS调查研究。2016年9月29日，市消委会召开新闻发布会，公布了此次中高端手机NPS口碑调查结果，手机品牌企业代表（OPPO、VIVO）、调查机构以及深圳新闻网、晶报、深圳电台先锋898新闻频率等参加了新闻发布会。
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市消委会秘书长冯念文表示，相较于消委会以前所采用的满意度调查方式， NPS调查能够更直观、简单地反映出消费者对某品牌的推荐度。满意只代表态度，推荐才代表行为。本次手机NPS结果发布已是消委会NPS调查项目的第三次亮相，调查结果充分体现了多数消费者在某手机品牌、某种功能的推荐程度，消费者可以结合购买需求进行有效地选购，企业可以更有针对性地对产品及服务质量进行改善与提升。为了更好地推动“品质消费”，市消委会NPS调查的脚步还将继续，接下来我们将开展网络约车、银行卡的NPS调查并发布相关数据。
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