邮寄的手机怎么就丢了

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　　被电商称之为“双十二”的另一波网店大促销活动即将到来，快递公司一直是在商家和消费者之间充当着桥梁作用，快件和包裹能否安全送达，也成了消费者最关注的事。今年10月份中旬，市民朱先生从泉州清濛寄一部手机到山东，中途快件遗失。因与快递公司协调多次未果，近日他致电96339反映了此事—

　　市民反映 邮寄手机遭“被签收”

　　今年10月16日，市民朱先生从泉州经济技术开发区清濛园区通过百世汇通快递公司邮寄一部手机给山东省的客户。据他介绍，这部手机价值1765元。

　　大半个月过去了，收货方表示一直没收到手机，但是朱先生通过邮寄时的单号查询，显示该快递已被收货人本人签收。这部手机究竟被送往哪里了？朱先生急忙向百世汇通快递公司反映，让他们尽快调查此事。

　　朱先生介绍，收货方所在百世汇通网点给他的反馈是，手机在寄达收货人所在地区后，该快递网点一名派件员承担了派送工作。但该派送员在还没有把手机送达收货人手上时就用收货人的名字签收，导致物流信息显示“本人已签收”。这一行为违反了快递公司的工作规定，该快递网点决定追究派件人的责任。可是，该派件人却自行离职，并带走了已签收的手机。

　　事后，百世汇通公司却告知朱先生，此事会以丢件性质处理，将给他一定的赔偿。一个多月以来，朱先生和百世汇通快递公司因理赔方式和理赔金额协商不一致，此事因此被搁置。

　　快递公司 暂定赔偿客户300元

　　据此事，96339热线记者联系了百世汇通全国客服了解情况。

　　客服人员表示，根据该快递网店反馈过来的信息显示，涉事的快递网点为“百世汇通山东济南天桥三部”，朱先生寄出的快件现已以丢件性质进行处理。百世汇通总公司将对该网点进行相应的处罚，并根据丢件理赔规定，按照运费的3—5倍价格对朱先生进行理赔。目前，该快递网点暂定赔偿朱先生300元。

　　但是朱先生认为，既然快递网点承认手机是被公司的派件员私自带走，其实已经涉及治安案件。快递公司应协助他和公安部门找回丢失的手机，或者对遗失的手机进行全额理赔，不应该以丢件方式处理，以远低于手机价值的300元进行理赔。对于朱先生的说法，该快递公司没给予更多回应，但是客服人员对记者表示：“该赔偿多少，双方还可以再协商。”

　　申诉平台 可通过法律途径解决

　　该快递公司究竟该赔偿朱先生多少钱？如果消费者对快递公司的理赔金额和处理方式不满意该怎么办？记者拨打了邮政业消费者申诉电话12305。

　　12305工作人员表示，如果是由于快递公司造成邮件丢失行为，所在快递企业确实存在责任，企业内部会对网点做出处罚。按照《中华人民共和国邮政法》有关规定，未保价的邮件丢失，理赔额为邮费的3—5倍，但如果办理了“保价”业务，快递公司应按保价金额负责赔偿。但据了解，朱先生寄出的快件并没有办理“保价”业务。“接到投诉后，我们也与该企业了解过，他们说快件的确是丢了。如果朱先生对理赔额不满意，建议留存相关证据，通过寻求法律途径的方式解决。”

　　目前，朱先生也已经咨询了相关律师，以期能通过法律途径为自己维权。

　　（张小玲）

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