主页（http://www.175shouji.com）：三星手机还能重新赢得中国客户的心吗？
品牌信誉降低、渠道和服务本土化问题严重、高溢价带来的高价格、创新脚步的放慢，再加上国产手机的乘胜追击与苹果的半路拦截，种种障碍摆在眼前，成为三星重返中国之路上的重重障碍。
2016年10月10日，据外媒报道，韩国三星电子决定暂停note7手机的生产。
然而一切转变发生在2016年，2016年8月2日对于三星来说是一个重要的日子，三星发布了当时的三星旗舰手机note7，但是时间仅仅过去了20多天以后，三星和三星手机的的用户都迎来了噩梦一般的5个月。
在意识到问题的严重性后，三星于今年5月份为中国区进行了换帅，任命权桂贤为三星中国大中华区总裁，并开启了一场浩大的组织革新。面对暴跌的中国市场，三星开始了一系列的整改举措，其中也包括推出Galaxy S8/S8+。
Galaxy S8惨遭滑铁卢之后，三星于2017年8月23日晚间发布了备受关注的三星旗舰机Galaxy Note 8，而此时距离Galaxy S8在中国首销时间不足三月。业界分析认为，三星如此急着抢发Note 8是想借Galaxy S8的发售持续发力，以此打下一场胜利的翻身仗。
2016年9月初，全球爆出至少有三十五起三星note7爆炸。
而发展至2017年，根据投资机构韩亚金融投资株式会社（Hana Financial InvestmentCo.,Ltd）提供的数据，高端智能手机只占到三星电子第一季度手机出货总量的不足30%。
综上不难发现，三星手机在中国市场的发展现阶段是艰难的。历经过高峰，深陷过困境，这一切的结果背后或许也是一种必然。之所以如此说明，究其原因，从外部环境而言，现阶段的三星已不具备当初介入中国市场时的技术和产品层面的优势，国产手机如华为、荣耀、OV等无论从产品品质，用户的使用体验等角度均与三星已相差无几。此外，在技术的革新性方面，这已不再是一个技术可以大幅革新的年代，产品的更新无非是小修小补。基于此，当品质等相差无几时，或许留给三星的竞争力优势已然不多。
此举，导致三星的3G手机在中国市场产生严重积压。仅华北区，三星滞销数量超过100万台。但是，三星管理层对此不愿承认，直到一年后的财报中才写到：“中国区业务，手机、平板电脑销售均出现了问题。”但是，财报同时指出，是中国市场竞争压力的不断加大造成了这个局面。
2016年9月18~10月3日，国行版三星note7共发生七起爆炸。
然而，作为被三星寄予厚望，承载着三星复兴的希望的Galaxy S8，在中国市场出货量上并没有摆脱“Others”标签。来自 CounterPoint 的数据显示，今年第二季度，华为、OPPO、vivo、小米、苹果和三星是中国智能手机市场六大厂商，市场份额对应为 20.2%、18.8%、17.0%、13.0%、8.2% 和 3.0%。
2017年1月2日，有韩国媒体报道称，三星已查明Note7手机爆炸原因，此次爆炸原因将超越“单纯的电池缺陷”，三星将于1月中旬将爆炸原因公之于众。
“过去两年或三年是一段非常、非常艰难的时期。但是我想说的是，中国市场是全球最为重要的市场之一，我们肯定会实现复苏，我会在中国市场竭尽全力。”高东真的表示。
有观点认为，三星电子高端智能手机出货量所占总出货量比例的下滑，主要是因为因安全原因在全球范围召回Galaxy Note 7，同样也给三星电子的高端智能手机业务构成了严重影响。更是有报道声称，Galaxy Note 7给三星电子带来超60亿美元的损失。
2016年9月18日，中国国行三星note7首次爆炸。
2016年8月初，三星旗舰机Galaxy Note7上市不久，即在全球各地陆续发生多起手机爆炸事件，然而在中国大陆的召回时间却晚他国40天，这种区别对待的态度，让三星在中国手机市场品牌形象受到重创。
2016年8月24日，韩国知名手机论坛发布疑似note7爆炸图片。
面对这种下滑，三星电子也在不断试图通过新的产品重新夺回市场份额，但是失去了信任的三星电子还能够重新赢回中国用户的心吗？
据第三方调研机构Counterpoint的数据显现，2017年第一季度，三星在中国市场的智能手机出货量同比下滑幅度高达60%，出货量仅为350万，而市场份额也从一年前的8.6%降落到了3.3%，跌出市场前五，排在小米之后。
在功能上，比如拍照，Galaxy S8并没有超出S7很多，基本上属于优化调整。据媒体报道，尽管Galaxy S8系列在其他国家成为热销，但在中国市场Galaxy S8系列机出售一个月之后，销量却仅有30多万部，可见三星在中国市场正面临着“被放弃”的局面。
但是回顾过往不难发现，一切的发生其实早有端倪。
2017年1月23日，三星电子在首尔召开新闻发布会，公布Note7事件调查结果，并现场向全球消费者、运营商、经销商以及商业伙伴道歉。
而在第三季度StrategyAnalytics 最新发布的报告显示，三星电子2017 第三季度在中国智能手机市场的份额仅为2%，排名第九，而且该机构预计三星智能手机今年第四季度的在华份额将进一步下跌至 1.6%。这意味着，在 5 年不到的时间里，三星在华市场份额急剧缩水了超过九成。
2013年，国内4G网络兴起，发展移动产业被写入中国的国家战略。小米、华为为代表的国内厂商对此表现积极。但是，三星对此明显判断失误，产品规划没有跟上市场节奏，在当时的三星生产计划里90%以上依然是老旧的3G设备。对此，一位时任电信的区域总经理对此回忆：“三星几乎没有任何准备！”。
2016年9月2日，三星宣布在全球已召回销售的250万台（不包括中国）。
另外，从三星内部而言，高层动荡背后，对于中国市场的策略到底是否能够适当当前的发展也是值得考量的。
2016年12月9日，三星在美国升级软件，永久禁用Galaxy Note7手机。
三星电子成立于1969年，而三星正式进入中国是在1992年8月。
三星手机用户的惊魂5个月
进入中国市场的三星电子，在中国惠州建立中国第一家手机工厂，之后不断的加大对中国投资与合作，并逐渐成为对中国投资最大的韩资企业之一。2012年，据相关数据统计，三星电子已经超越诺基亚和苹果，成为全球智能手机市场的新王者，第三季度智能手机出货量首次突破2000万大关，达到2360万部，同比增长223.2%，市场份额为20.0%。
2012年，三星以24.7%的市场份额首次占据领先地位。但是到了2014，登顶国内市场份额第一之后不足两年，三星就交出了霸主宝座。数据显示，2014年第三季度，三星首次被风头正劲的小米超越。至2014年底，小米市场占有率为12.5%，三星为12.1%，销量更是同比下降22.4%，屈居第二。2015年，国内手机TOP5已经不见了三星的踪影。从2012年接近四分之一的市场占有率，到如今的3%，4年多的时间里，三星手机销量在国内经历了过山车式的下降。
不仅如此，在渠道方面，三星管理层表现的同样令人不解。在失去市场首位之前，三星采用的是层级分明的代理商制度。到了2014，被小米超越后，三星全面引入直控分销模式，试图通过渠道扁平化，期望增强对渠道掌控能力。但是，此举造成了整个中国区串货严重、经销商为了出货随意降价等等混乱局面，部分渠道经销商为此纷纷出逃。不得已，S8之后，三星再次回归层级代理制度。3年两度更换渠道策略，举棋不定，让三星失去了此前的通畅分销路径。
红透半边天的不只是note8，整个2017，三星手机全球的数据一直很惊艳。根据Gartner的最新数据，今年第二季度，三星手机出货7950万部，同比增长7.5%。以22.5%的市场份额稳居全球智能手机销量榜榜首，这个数字接近2013年Q3的历史最高水平，超过老对手苹果的12%市场份额10个百分点。同时，三星手机业务的单季利润也首次超越苹果公司。
据媒体资料显示，三星在发布会上特别宣布针对在中国市场推出针对S8/S8+的专属管家服务，而这项服务是大中华区新总裁权桂贤直接推动，这无疑也从侧面印证了三星对于回顾中国市场的迫切心情。
2016年11月18日，一名叫Amarjit Mann的加拿大男子表示，11月13日他在开车回家途中忽然觉得装着三星Galaxy S7的口袋发热，便将手机取出，取出瞬间，手机就在他手中爆炸了。爆炸导致了他的手部（hand）二级烧伤，手腕（wrist）三级烧伤。
那么，是什么原因让三星这个世界霸主在中国面临泯然二流的尴尬？
2016年10月11日，三星电子宣布，在经历了电池爆炸起火事件后，现决定永久停止生产和销售Galaxy Note7智能手机，希望尽早结束公司历史上这一最耻辱的事件之一。
三星S8上市以来，在整个中国大区内销量不过30万台，三星手机在中国市场已经到了无路可退的边缘。于是，接下来的Galaxy note8被寄以了厚望。
此后，三星在中国市场节节败退，遭遇了断崖式的下滑，市场地位也变得岌岌可危，三星也由此进入了漫长的宣传静默期。
2016年9月29日，三星官网发表声明，对没有完全考虑消费者感受向中国消费者道歉。
除了产品本身的问题之外，三星在 “爆炸门”事件爆发之后的危机公关让人指摘不已,备受诟病。从8月24日发生首起爆炸以来，三星起初认为是用户操作不当引起爆炸，态度十分强硬，到后来态度软化,启动全球置换计划却拒绝更换国行版Note7，直至10月10日，三星Note7才在全球范围内全面停产。
如果说note7事件，仅是引起三星颓败的一个偶然外因的话，能引起 “帝国大厦”倾覆往往是内部结构的崩塌。
理想很丰满，现实很骨感。
2016年10月11日，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台。
9月13日，三星正式在中国市场发布了年度旗舰GalaxyNote8，并在当天同时开启了国行版本的全面预售。为了赢得中国消费者的关注，三星释放出前所未有的诚意：国内独有的优惠政策、线上线下全渠道开放、不限量供应，甚至为了摆脱此前本地化不足的诟病，note8还与摩拜单车等国内服务伙伴达成合作。“希望通过Note8起死回生。” 三星电子大中华区新任总裁权桂贤对这款旗舰充满了希望。
三星移动业务主管高东真在接受媒体采访时曾表示，三星还引入了新的销售渠道。高东真对于三星在中国作出的调整持谨慎乐观态度，表示准备好看到业务的反弹。并预计周三发布的Galaxy Note8也会受到中国消费者的“喜爱”。
2016年9月15日，三星公布了首批受电池缺陷影响的note7名单。
此外，据Strategy Analytics提供的数据也显示，按照手机平均销售价格计算，三星电子2016年智能手机在全球市场的平均售价为232美元，较上年的289美元下滑了20%。在同一时间段内，三星电子在智能手机市场的主要竞争对手苹果的智能手机平均销售价格为645美元，增长了7%。
其实，回顾过往的发展，三星手机一直是移动通信市场一支不可小觑的力量，特别是安卓市场中，三星一直把自己定义为带头大哥。同样，三星在中国与全球的市场份额也表现的相对比较出色。
反观全球，进入11月，三星Note 8 64GB版市场占有率高达28.3%。市场调研机构StrategyAnalytics表示，年底三星Note 8的出货量有望冲击1100万，超过此前的note5创下的销售奇迹。
值得一提的是，支撑三星在整个手机领域取得辉煌战果的，是其供应链的市场领导地位。仅闪存、屏幕这两样关键的元器件，就足够左右半个产业链。即使是苹果、华为等等有一定自主生产能力的厂商，也需要得到三星半导体元器件的供货保证，才能够满足的量产需求。
计划重返中国 但中国或早已放弃三星
韩亚金融提供的数据还显示，高端智能手机第一季度只占到三星电子手机出货总量的29%左右，这也是Galaxy S和Galaxy Note系列产品的出货量首次跌破三星电子手机出货总量的30%。而在三星电子2013年第二季度发布Galaxy 4时，高端智能手机一度占据该公司手机出货总量的75%。不过此后该数据便一路走低，到2015年已跌破40%。
2016年10月11日，三星（中国）投资有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机
