主页（http://www.175shouji.com）：智能手机权益 你还有哪些不知道？
智能手机已经成为人们生活中不可或缺的随身之物，它让坐地铁、坐公交车变得有意思，也方便了日常生活方方面面。然而，智能手机消费一不小心也会出现这样那样的问题，甚至商家的忽悠让消费者花几千块钱买了假货，这种情况下，消费者的权益该如何维护？在智能手机的购买和使用过程中，消费者到底都有哪些权益应得到保障？全国最大手机连锁卖场迪信通于3·15之际推出的《智能手机消费权益重要提示蓝皮书》（以下简称“蓝皮书”），以九项条款给了消费者参考标准，针对这九条内容的使用价值，专家进行了分析。
依法求偿权
消费者有权获得购买正品行货，遇假货、水货可到工商局举报，对违法卖场进行假一赔二再罚十的处罚。
智能手机市场处于高温状态，但为了获得更多利润，一些不法商家开始兜售假货、水货，尤其是在销售火爆的机型缺货时。《消法》相同条款规定，消费者一旦发现自己购买的手机是假货或者水货，即可到工商部门投诉，获得该商家的双倍货款赔偿，该商家也将因其欺诈行为被处罚十倍货款的罚金。
3C观点：并非所有消费者都能熟悉运用这条维权法宝，一些消费者购买假货后只能忍气吞声，或者索赔即可，并不知道怎样追究违法商家的罚则。《蓝皮书》这个条款的提示让消费者更加清楚自己所拥有的维权举措。商家都应该有足够勇气接受该条款的检阅，从根源上拒绝假货水货，不仅维护了自身的形象和利益，更是维护了消费者的合法权益。
知悉真情权
消费者有权获得向卖场聘用的专业导购进行产品咨询，获得真实、全面、客观的售前咨询。
卖场自己聘用的导购更容易客观、实际地向顾客推荐适合的产品，因为无论顾客买哪款手机，都不影响卖场聘用导购的业绩。
《消费者权益保护法》中涉及知情权的规定是：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况权利。迪信通《蓝皮书》对这一条款进行了细化，提倡卖场直接聘请自己的导购员，并且为消费者提供真实、客观的产品信息，避免偏颇。
3C观点：
卖场应加强导购员的专业培训，让他们更加了解产品，这是卖场提升自身软实力的绝佳机会。
自主选择权
消费者有权获得真机体验使用，更加直观，感性的了解产品性能，先用后买。
一些卖场为了保护产品或者条件的限制，不会在展柜上摆放真机，消费者不能先尝试智能手机的各项功能，体验不够完全，买回家后可能发现并没有想象的完美。《蓝皮书》中该条款规定，消费者有权利在进店后就能够试用新手机的各项功能，以获得更加直观的感受，在亲身了解产品性能后再决定是否购买，售前人员应予以配合，并积极提供帮助。
3C观点：现在具有一定规模的店内已经设有多名导购员和多个摄像监控设备，应不用担心摆放的真机被偷。而一般简单的试用也并不会给手机带来严重损坏，卖场应该排除这些顾虑，拿出真机供消费者体验性能，因为如果消费者在看不到真机的情况下选购，一旦使用不满意，就不会再到卖场来购买，对卖场而言损失更大。
需求订制权
消费者有权获得根据需求由卖场专业导购，帮助完成个性化客户端软件下载与安装操作。
求教获知权
消费者有权获得卖场专业导购提供的智能手机各项功能应用辅导。
智能手机之所以这么流行，是因为它颠覆了手机历史，改变了人们的生活，而安装和运转各种客户端则成了智能手机功能应用的亮点。对于没有接触过或很少接触智能手机的“小白”用户来说，需要明确的使用指导，导购员则是第一个老师。以上两条款权益，导购员有责任帮助消费者完成符合消费者自身需求的个性化客户端软件下载安装，并且要辅导消费者各种功能的应用。迪信通方面解释称，两条款不仅限于此，在消费者离开后，只要有使用上的困惑，都可以向导购员进行咨询。
3C观点：由于一些导购员水平有限，或每天接待消费者数量过多，在销售之后，他们不愿意再费时间去帮助消费者设置手机内容，但其实，帮助消费者完成手机个性化设置，也是导购员分内之事，消费者有了好的体验，才会对卖场和品牌形成黏性。
首问责任权
消费者有权获得专属接待，由其进店咨询的首位导购负责帮助解决售前、售中和售后的所有问题，省时高效。
高档服装店内有贵宾导购，即顾客一进店就有一位或多位导购员进行介绍、办理购买手续等，现在，为了提升自身服务，迪信通也开始为消费者提供专属服务。《蓝皮书》中的首问责任权规定：消费者进店就有一个导购员带领试用和选购手机，如果购买后手机出现使用或质量问题，消费者也可以到迪信通店中找当初卖其手机的导购员解决问题，不用自己去售后部门沟通，只需静心地等待手机的回归。此外，迪信通方面表示，在找不到首位导购员时，消费者可向任何一名导购员寻求帮助，可获得相同的专属接待。
3C观点：家电行业资深媒体人吕盛华认为，在维修的过程中，如果信息转来转去，消费者会觉得麻烦，如果迪信通等商家能够做到资源整合，减少消费者沟通的时间成本，该条款对消费者而言就是具有可操作性的权益保护措施。
异地保障权
消费者有权获得全国联保售后服务，实现一地购买异地维修。
迪信通的全国联保建立在全国1000多家门店的规模优势上，广泛的网点布局，让消费者便利实现一地购买异地维修，无需东奔西走，是经常出差的商务人士、喜爱旅游的时尚达人最需要的。据了解，该公司已经建立了集团售后服务中心，可以安排各地接受各种品牌各款手机的维修，只需带上购机发票和会员卡即可。在介绍该项条款时，迪信通方面给记者举了一个例子：
如果北京的王先生去上海出差一周，到上海第二天手机就出现了问题，他可以到上海任意一家迪信通门店寻求帮助，店员会代王先生把坏手机送往维修点维修，如果当天不能修复或不能归还手机给王先生，王先生也可获得迪信通提供的免费备用机暂时使用。如果维修时长超出王先生在上海出差的时间，迪信通会将修复的手机寄回王先生常住地的迪信通门店，并通知王先生取回自己的手机。
3C观点：该条款充分利用了迪信通的网点资源，能够形成系统化的管理，让消费者在厂商之外，还能有一个维修的好去处、减少修理的麻烦和时间成本、可操作性又强，卖场就真正维护了消费者的合法权益，也让自己的服务做得更加精致，“这种可操作性的资源整合比单纯的延保时间等数字要更加实际”。
免检换新权
消费者有权获得在购机15日内，遇有重复购买、价格不满、不符合个人喜好、手机本身存在性能故障时，在无人为损坏下享有直接更换新机（无需提供厂家质检报告）的权利，个别产品除外。
该条款中规定的因不符合个人喜好可进行换货，颠覆了一般线下销售的模式。迪信通表示，该条款是为了让消费者能够获得更好的体验，给消费者再增加一次选择的机会，让消费者体验上帝般的待遇。此外，消费者想将A手机换成B手机，如果两者存在差价，卖场则采取补差价的方式给消费者换货，一般情况下都无需厂家质检报告，只需通过卖场的专业鉴定，符合换新标准即可。
3C观点：一般电子商务网站会推出7天无理由退货的服务，这是因为照片和实物难免存在误差，但是在线下销售中，消费者亲身尝试，以上问题很难出现，所以一般不会有无理由退换货的规定。“购买时，消费者难免会受导购员引导影响，回到家中后，手机使用或许与售前介绍的感受有所差异，想要更换很正常。”吕盛华认为，免检换新权尽管只能享有一次换机，却给了消费者更多的选择余地。他表示，业内人士鼓励商家推行换货的行为，“这样可以给消费者更好、更从容的体验”。
配套服务权
消费者有权获得在购买手机的同时，一站式购齐所需系列配件，满足手机保护膜、手机外壳、耳机、蓝牙耳机、内存卡、移动电源、音响等基本需求，完成手机全套包装。
