主页（http://www.175shouji.com）：黑猫投诉：官方更换电池预约成功后无效；过保手机自行换过电池后
“noskin”投诉“Apple支持”，要求要求过保手机在个人换过电池的情况下，依然可以付费更换官方电池；取消无效的预约系统，其中涉诉金额218元，目前投诉处理中。
消费者“noskin”在2月27日向黑猫投诉平台反映：“本人2月16日通过苹果中国官网进行了iPhone更换流程预约，提示预约成功，期间无任何提示要求提前和店面联系。2月26日下午4：40分我准时到达授权维修商酷动银泰店。店员答复：无法受理。官网预约在这里无效。请第二天早上来抽号。个人无法接受，致电苹果，初级客服答复无权限处理，转入高级客服。我表达了以下观点：1、苹果官方为更换电池设立了专题页面，我全程按流程操作，中间无任何提示非直营店授权无效，也没任何提示要求我提前和店面联系；2、既然预约起不到任何用处，为何不修改业务流程，为何不取消在没有直营店地区的预约服务？3、为何全程没有任何提示？4、预约时间均为工作日，我专门请假前往。哪怕你说没有电池，先开单子收下手机，更换完通知我再去取都可以。为什么直接就不受理，请下次再来？客户的时间和路费怎么办？ 苹果客服表示这样有一些问题，要和店长沟通。沟通结果为：当日为我更换电池！ 经过前后2小时的等待，店员答复：您私自更换过电池，现在没办法为您更换电池，等一下退款。 之前苹果在电池质量上长期有问题，并且偷偷为旧型号手机降低频率，经过一系列的事件，做出公关决定：在2018年内，为iPhone6之后的手机，可享受217元的优惠价格更换官方电池。开始时有网友说自己换过电池后苹果拒绝更换，在网上引起激烈讨论，因为苹果手机的电池质量极差，使用1年多后性能衰减极为严重，还有低温直接关机等原因。使用2年以上的手机，基本都在第三方更换过电池，否则早就无法正常使用了。我记得苹果后来迫于这一点，有新闻说，自己换过电池的手机，依然可以前往官方更换电池。看了新闻我才去的，结果现在还是说不行！并且拿不出任何依据。 致电苹果官方，答复电话支持都是软件的，硬件的不清楚，以售后点信息为准！ 我就想请问，官方页面，写的是过保手机更换电池，价格为217元。每一个中国人都有的常识，保修期内的电子产品，是不能在第三方维修的，否则就没有保修了。但是过保之后，是可以的。这时候联系厂家，只要付费，在厂家有能力维修的情况下，都是可以维修的。 苹果就这么牛逼的践踏中国用户和中国的消费者权益吗？ 附件是官方专题页面的全流程截图，通篇没有明确该问题。且售后条例明确手机电池为消耗品。难道电池消耗完，大几千的手机就要报废？你电池之前卖700多中国人人傻钱多必须在你家换？否则以后花钱都不给修？ 要求苹果公司给出符合中国国情的维修方案！”
投诉详情：官方更换电池预约成功后无效；过保手机自行换过电池后苹果售后拒绝付费维修更换电池
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