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Note7手机频爆炸 三星置身“火海”
智能手机市场面临“洗牌”？
韩国三星电子公司近日正式在韩国对售出的40余万部盖乐世Note7智能手机启动换机计划。购买该型号手机的消费者可在韩国三大移动运营商全国各地的卖场免费申请换货。分析人士认为，三星电子是全球智能手机市场的重量级公司，被寄予厚望的新品王牌Note7手机出现如此严重的安全缺陷，凸显其在品质管理上存在严重漏洞，品牌形象恐将面临有史以来最大危机。
事件
“爆炸门”持续发酵
三星盖乐世Note7于8月初发售以来，由于其超大屏幕以及诸多创新，受到全球众多消费者热捧。然而好景不长，Note7发布不久，就发生多起爆炸起火事故，Note7的电池问题随之浮出水面。
随后，三星电子于9月2日召开新闻发布会，承认Note7所用电池存在缺陷，并宣布在全球范围内除中国内地以外的10个国家和地区进行召回。然而，事件到此还远未结束。9月8日，美国发生两起因Note7引发的严重爆炸，再次将三星推向风口浪尖。
声音
三星此次“电池门”事件之所以令人瞩目，根本原因是，作为全球化布局的厂商，其一举一动比专注于区域性市场的企业更受关注。目前，多数“主场作战”已获优势的国产品牌手机企业，与三星、苹果相比，尚未建立起具有广泛知名度的全球品牌，因此面对三星此次“马失前蹄”，切不可沾沾自喜。另一方面，三星此次事件也说明，再领先的厂商，也不能对产品质量掉以轻心。在日益开放的国际化消费市场，质量问题是犯不起的错。这一点，对于正在积极开拓海外市场的国产手机厂商来说，尤其值得重视和警醒。
——时事评论员周文林
回应
Note7手机遭多国“封杀”
美国消费产品安全委员会9日发布警告，敦促消费者停止使用Note7手机。10日，韩国三星电子针对韩国消费者发布类似声明。
Note7手机的安全隐患也引发一些国家交通部门和航空公司的担忧，要求飞行期间禁用这款手机。美国联邦航空局8日发出警告，“强烈建议”乘客在登机后不要启动Note7手机或为其充电，也不要把它放在托运行李内。此外，新加坡航空公司、澳大利亚航空公司、维珍澳大利亚航空公司、阿联酋阿提哈德航空公司也纷纷加入这一行列，对Note7手机下达飞行禁令。
影响
三星公司损失空前
采用虹膜识别、曲面屏、增强S Pen手写笔等多项新技术的Note7曾被三星寄予厚望，被看作巩固其市场份额的重要“新武器”。而史无前例的严重爆炸和召回事件，对三星电子来说可谓一个巨大打击。
尽管韩国业界多数分析认为，在此次电池“爆炸门”事件中，三星积极应对危机，但Note7因电池“爆炸门”事件前景依然不容乐观。可以预见，因为史无前例的250万部手机召回，以及可能面临全球范围的各类诉讼和纠纷等，三星电子将背上沉重的财务负担。
在计算召回所需开支后，一些分析师认为，三星公司可能因此损失近50亿美元（约合334亿元人民币）的收入。
质疑
中国为何遭区别对待
记者18日从国家质检总局获悉，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Note7数字移动电话机，中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。
20日，深圳市消费者委员会向三星中国公司发出质询函。深圳市消委会昨日晚间发布消息称，由于Note7手机发生爆炸，三星近期宣布在欧美、韩国等市场采取全面召回措施，而9月1日起在中国市场正式发售的国行版本不在召回之列。9月14日，经有关部门约谈后，三星宣布在中国大陆市场召回该款手机1858台。最近几天，该款手机在中国市场连续发生了两起爆炸事件，引起购买此款手机的中国消费者对自身安全的普遍担忧。为此，深圳市消委会向三星中国公司发出了公开质询函。
深圳市消委会认为，三星在涉及产品安全的问题上不应仅仅满足于最低标准和底线要求，更不应在召回问题上对中国市场和中国消费者采取双重标准，深圳市消委会对三星的做法表示公开谴责。消委会调解专员周振文介绍，质询主要围绕三个问题展开：第一，为什么在同样存在安全隐患的情况下，在欧美等市场全面召回该款手机，而在中国大陆市场却没有实施全面召回？第二，为什么在国家质检总局的约谈下才开始有限召回，且仅召回了1858台问题手机？第三，为什么在中国市场实施了有限召回的情况下，还发生了多起爆炸事故，发生爆炸事故的真实原因是什么？
9月19日，三星中国公司以及电池制造公司先后就一款国行版的Note7燃烧爆炸事件发布调查声明表示：本次国行燃烧事件是因外部加热导致，间接表示了国行Note7的安全性，但是频繁的爆炸事件还是让用户对Note7望而却步。对于深圳市消委会的质询函，三星公司目前尚未回应。
手机市场会“洗牌”吗
分析
业内分析认为，三星此次事件意外地给苹果带来利好，一些高端用户可能放弃三星手机，转而使用苹果iPhone7。
不过，有专家认为，三星此次事件对国内手机市场格局影响不大。根据国际知名研究机构IDC的数据，在中国智能手机市场二季度出货量方面，排在前5位的是华为、OPPO、vivo、小米和苹果。三星虽是全球最大智能手机制造商，但在中国市场未进入前5位。
实际上，近期多家国产手机品牌连续发力，市场新举措不断。360手机近日发布了旗下定位高端的旗舰产品Q5及Q5 Plus，以维护个人信息安全为特色；小米联合中国移动，推出了红米Note4手机，中国移动相关负责人表示，年内该渠道计划卖出3000万台小米手机；联想则发布了全球最薄的旗舰智能手机Moto Z。这些发布时间密集，内容各有侧重，显示国产品牌手机厂商并不缺乏实力。
总体上看，虽然面临三星、苹果的争夺，但当前国内手机市场的竞争，仍集中表现为国产品牌之间的较量。在全球手机市场增长乏力的大背景下，国产品牌手机厂商都在竭力加大营销力度以吸引消费者。在此过程中，各厂商的策略和重点并不相同。业界认为，三星手机此次召回的规模前所未有，对其自身品牌影响仍需时间来评估。不过，国产手机可以从中借鉴经验。
教训
三星到底错在哪
三星方面称，此次事件的“罪魁祸首”并非手机本身有缺陷，而是电池出现的问题，将通过召回及后续措施全力尽快平息事态，并早日恢复Note7正常销售。
分析人士指出，尽管从表面看貌似供货商的问题，但实质是三星的供应链和品质管理暴露出的问题。虽然三星目前占据全球智能手机市场份额首位，但前有“狼”（苹果公司）后有“虎”（中国手机企业），压力委实不小。为了巩固和扩大市场份额，为了抢在苹果之前推出新机，为了使Note7看起来更加“高大上”，三星急于求成，一味追求快速，一味强调创新，导致自身监管“失控”，忽略了最基本的品质管理，结果事与愿违，引火烧身。归根结底，是企业的经营理念出了问题，没有将服务客户和维护消费者权益放在第一位，而是把扩张和盈利放在了第一位。
9月12日，三星电子召开董事会，宣布三星电子副会长、三星集团实际控制人李在镕将出任执行董事。韩媒分析称，这表明李在镕很可能将亲自披挂上阵，负责事件的处理。然而，面对愈演愈烈的Note7电池“爆炸门”危机，如何挽回公众信心，三星电子还将面临一场大考。
综合新华社、央广、《京华时报》
